制造業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的DNA——全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（TQM）一、課程背景世界zm質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。日本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個(gè)地理上的小島國(guó)從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)?？陀^事實(shí)充分證實(shí)了日本的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展zyx的管理模式之一。日本質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、方法是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開(kāi)發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。此課程屬?lài)?guó)內(nèi){dj2}開(kāi)發(fā)。二、課程目的 為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具。三、課程效果 如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：1、有形效果：企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升2、無(wú)形效果：企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)3、我們的承諾：不滿意可退款四、受訓(xùn)對(duì)象:制造型企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車(chē)間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人員五、培訓(xùn)時(shí)間:二天六、課程大綱內(nèi)容{dy}章全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述{dy}節(jié)什么是全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)1、提高商品質(zhì)量2、提高工作質(zhì)量3、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量第二節(jié)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題1、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（戴明圈）2、質(zhì)量的效果3、防守的活動(dòng)4、波動(dòng)的問(wèn)題第三節(jié) 高層經(jīng)營(yíng)者案例：日本小松制作所的“圈A”對(duì)策第二章全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思考方法{dy}節(jié)質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的三要素2、商品質(zhì)量（1）質(zhì)量的基準(zhǔn)（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的（3）等級(jí)與級(jí)別（4）有關(guān)商品質(zhì)量的要素A．企劃質(zhì)量B．設(shè)計(jì)質(zhì)量C．制造質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量總結(jié)：對(duì)本企業(yè)的反思（5） 顧客滿意度3、過(guò)程的質(zhì)量（1）案例：某窗簾裝修店的問(wèn)題（2）初期流動(dòng)管理（3）有關(guān)成本、效率的要素4、社會(huì)的質(zhì)量5、質(zhì)量和成本（1）質(zhì)量成本和效益的關(guān)系（2）豐田召回門(mén)事件案例分析第二節(jié)管理的概念1、什么是管理2、PDCA循環(huán)的正確展開(kāi)與特別注意點(diǎn)3、SDCA循環(huán)的正確展開(kāi)與特別注意點(diǎn)4、維持與改善（1）PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運(yùn)行圖5、活動(dòng)的階段與管理的方式（1）起步期的管理重點(diǎn)（2）改善期的管理重點(diǎn)（3）維持期的改善重點(diǎn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化1、有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)2、兩種標(biāo)準(zhǔn)3、標(biāo)準(zhǔn)化的效用4、標(biāo)準(zhǔn)管理5、標(biāo)準(zhǔn)的管理6、產(chǎn)生改善的組織（標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化不能有效運(yùn)營(yíng)組織）第四節(jié)質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用（微觀看不到的東西宏觀卻能看得到）1、質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法(1) 作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法(2) 作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法(3) 作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法