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為重視每一位顧客的需求，準(zhǔn)確應(yīng)答顧客的訴求，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展湖北武漢地區(qū)加油站客戶消費(fèi)體驗(yàn)暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）專業(yè)神秘顧客使用暗訪設(shè)備對加油站現(xiàn)場衛(wèi)生、促銷活動、加油服務(wù)、員工操作、疫情防護(hù)、唱收唱付、商品陳列等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。通過觀察加油站的現(xiàn)場環(huán)境填寫相應(yīng)檢查問卷。借助常態(tài)化檢查對加油站服務(wù)管理工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從保障環(huán)境硬件和人員服務(wù)方面提升客戶體驗(yàn)度。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。
