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“神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后以普通顧客身份進(jìn)入客戶指定的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進(jìn)行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進(jìn)行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對重點(diǎn)競爭品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪、拍照，甚至直接進(jìn)行消費(fèi)購買（事后將購物退還委托方）。
因?yàn)檫@些調(diào)查員在做調(diào)查的時(shí)候是秘密進(jìn)行的，并且是以顧客身份為掩護(hù)的，所以業(yè)內(nèi)稱之為“神秘顧客”。市場研究/調(diào)查公司研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問卷進(jìn)行整理分析，做出符合客戶需求的分析報(bào)告。
深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS)有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。
