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隨著電子商務(wù)收到越累越多企業(yè)的青睞，在線客服已經(jīng)成為線上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的應(yīng)用軟件。在如今廣告紛雜的網(wǎng)絡(luò)世界里，越來越多的商家已經(jīng)意識(shí)到，單純的建站和廣告推廣，已經(jīng)不能滿足競爭環(huán)境日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷需求。留住客戶就是留住商機(jī)，獲得有更多有效的客戶資源才是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。在線客服軟件正是在這樣一種情況之下被極具需求的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
快商通在線客服軟件前臺(tái)力求簡潔，類似智能手機(jī)便捷的操作界面。而其與他們{zd0}的特色在于，其強(qiáng)大的后臺(tái)能力，如數(shù)據(jù)處理、運(yùn)營管理、知識(shí)庫、交互集成等功能。在線客服系統(tǒng)服務(wù)的精髓在于后臺(tái)?？焐掏ㄔ诰€客服作為目前市場上技術(shù){lx1}的在線客服其強(qiáng)大的后臺(tái)處理功能就正昭示了在線客服優(yōu)質(zhì)在后臺(tái)這一特點(diǎn)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能全方位了解企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供解決方案，流量統(tǒng)計(jì)、對(duì)話統(tǒng)計(jì)、績效考核、邀請(qǐng)統(tǒng)計(jì)等是具體的表現(xiàn)形式。運(yùn)營管理既是強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)以及CRM管理、名片管理、主動(dòng)邀請(qǐng)、預(yù)知訪客信息等。而快商通在線客服強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，支持隨時(shí)更改添加完善知識(shí)庫，使智能回答自助服務(wù)能正真得到實(shí)現(xiàn)。
在線客服不僅具備即時(shí)通訊功能，其后臺(tái)處理功能決定了它在網(wǎng)絡(luò)營銷方面不可替代的作用。只有打造出針對(duì)性強(qiáng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決切實(shí)問題的在線客服軟件，才能夠?yàn)槠髽I(yè)所接收。
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