現(xiàn)在有很多企業(yè)都用上了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，相信在購(gòu)買之前也跟銷售人員溝通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是您在使用中有更清楚這個(gè)問(wèn)題的答案嗎？不管您是已經(jīng)徹底清楚了這個(gè)問(wèn)題，還是您已經(jīng)在使用卻還是有點(diǎn)迷茫，或者是您根本就沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)這個(gè)軟件，今天我們一起來(lái)探討下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的管理謎團(tuán)。

可能從字面上，已經(jīng)知道了是管理客戶關(guān)系，可是在具體的工作中，您是在管理客戶關(guān)系嗎？還是只是用它來(lái)管理客戶資料，查看銷售業(yè)績(jī)，分析客戶喜好？

也許您不知不覺(jué)地走到了一些誤區(qū)卻不自知。相信肯定有銷售人員說(shuō)過(guò)CRM（http://.）有多強(qiáng)大，使用之后能干些什么，但是可能您被導(dǎo)入了一些錯(cuò)誤的信息。

首先，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最終目的是用來(lái)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的，而不是管理客戶或是銷售人員。一個(gè)擁有大量用戶群的企業(yè)，不可能對(duì)每個(gè)客戶都能了如指掌，也不可能專門設(shè)立客戶維護(hù)部去對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一，甚至是一對(duì)多的客情維護(hù)，擁有宏途科技CRM（http://.）的意義在于，可以使銷售人員在更了解客戶的情況下，進(jìn)行銷售以及后期客戶關(guān)系的維護(hù)工作的簡(jiǎn)化。

第二，擁有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確實(shí)可以對(duì)客戶的購(gòu)買習(xí)慣、接觸的行為進(jìn)行一系列的記錄，但是它不能給客戶提供想要的和需要的。如果認(rèn)為有了CRM，就像有了機(jī)器人，可以高枕無(wú)憂的話，那您就大錯(cuò)特錯(cuò)了。舉個(gè)例子，想想您購(gòu)買東西的時(shí)候，是希望有人與您主動(dòng)溝通交流，還是只有毫無(wú)感情的自動(dòng)回復(fù)？人，總是渴望被關(guān)注，被關(guān)心的。CRM只是個(gè)幫助分析的工具，但是具體的交流還是得靠人來(lái)完成。

第三，有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，推進(jìn)了企業(yè)的信息化，但并一定就是說(shuō)以后客戶關(guān)系一定就能變好。您應(yīng)該記住，CRM和客戶關(guān)系是兩個(gè)概念，而讓他們之間有聯(lián)系，企業(yè)的客戶關(guān)系能不能改善，關(guān)鍵就是人這個(gè)因素。

第四，有的企業(yè)剛購(gòu)買了CRM就立馬宣布全公司強(qiáng)制性使用，這個(gè)想法雖然是很好，可是沒(méi)考慮周全。有的員工dz新的軟件，也覺(jué)得學(xué)不會(huì)，強(qiáng)制性實(shí)施只會(huì)得到陽(yáng)奉陰違的結(jié)果。對(duì)于CRM實(shí)施的效果可想而知。CRM的好處（http://.）:在這種情況下，可以先從思想上給公司上下打好鋪墊，確定企業(yè)上下都對(duì)實(shí)施CRM方案表示贊同之后，再考慮好CRM目標(biāo)、流程和相關(guān)的人員，然后針對(duì)客戶方面收集愿不愿意加入企業(yè)CRM的結(jié)果之后，{zh1}再去選擇合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這樣會(huì)少了很多障礙，推行起來(lái)也會(huì)順利一些，從而為企業(yè)客戶關(guān)系管理加分。

第五，確實(shí)有一些企業(yè)實(shí)施CRM失敗了，但這說(shuō)明不了什么，剛才也談了實(shí)施的關(guān)鍵因素就是人。而且現(xiàn)在CRM系統(tǒng)正處于不斷發(fā)展的階段，相信以后一定會(huì)跟財(cái)務(wù)軟件一樣普遍。其實(shí)CRM已經(jīng)不是個(gè)什么新鮮的概念了，會(huì)經(jīng)營(yíng)的店都會(huì)了解客戶買過(guò)什么，大概什么時(shí)候會(huì)再來(lái)，什么東西買的比較多等等?，F(xiàn)在我們只是用有科技含量的軟件來(lái)幫助我們?nèi)ビ涀∵@些事情。

第六，客戶關(guān)系管理適用于各行各業(yè)，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則特別適用于大量客戶群體的企業(yè)。也有少量客戶群體的企業(yè)并沒(méi)有購(gòu)買CRM，也做好了客戶關(guān)系的管理。這些企業(yè)通過(guò)提高客服質(zhì)量、老客戶的保持率以及客戶的忠實(shí)程度，讓自己的企業(yè)得以生存并加速發(fā)展，這其實(shí)也相當(dāng)于是實(shí)踐了CRM。

您需要明白的是，使不使用CRM，使用什么CRM，都沒(méi)什么關(guān)系，關(guān)鍵是如果您想要留住老客戶必須去關(guān)注客戶關(guān)系的建立，而不是管理客戶。