2009年4月，我在歐陽經(jīng)理帶領(lǐng)下正式加入了英倫玫瑰，從此我認(rèn)識(shí)了英倫玫瑰，領(lǐng)悟了英倫玫瑰人前赴后繼、大浪淘沙的拼搏精神。雖然加入時(shí)間很短，但我卻收獲很多……不只是英倫玫瑰店給我?guī)砹私?jīng)濟(jì)效益，而是收獲了比金錢更為寶貴的東西。在此我想與大家一起來分享： 一、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高美容專業(yè)知識(shí)和管理水平。 大家可能都知道我是兼職做店的，現(xiàn)在我還在單位上班，在沒加入英倫玫瑰之前，沒有一點(diǎn)美容的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就有著一種莫名的信仰。但是我知道隔行如隔山的道理，每個(gè)行業(yè)都有它的內(nèi)容和許多要學(xué)習(xí)的東西。在經(jīng)營英倫玫瑰店的幾個(gè)月里，我無論上班還是下班，只要有空就會(huì)呆在店里，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，向老師請(qǐng)教，和別人交流經(jīng)驗(yàn)，自己不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸融入英倫玫瑰，使自己向成功的經(jīng)營者和管理者靠近。所以在日常工作中學(xué)會(huì)了很多以前無法學(xué)到的東西，在實(shí)踐中掌握了產(chǎn)品的功能知識(shí)、護(hù)膚知識(shí)，在與顧客的交流互動(dòng)中，學(xué)會(huì)了欣賞與包容，懂得去把握每一位顧客的需求。在與員工的相處中，學(xué)會(huì)了體諒與鼓勵(lì)，員工是我們寶貴的財(cái)富，也是我們經(jīng)營的生命線，更需要我們的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。 二、以人為本、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。 （1）員工培訓(xùn)。員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，我很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，按照公司的規(guī)定每周一上午為固定的培訓(xùn)日，從最基本的禮儀禮節(jié)抓起，培養(yǎng)美容師的良好儀態(tài)，美容師必須禮貌用語，具備良好的儀表，從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)檔次。讓顧客體會(huì)到我們服務(wù)的細(xì)致入微，這同時(shí)也增加了顧客對(duì)我們的忠誠度。另外更重要的是專業(yè)知識(shí)灌輸，實(shí)操話術(shù)的演練，前臺(tái)接待，產(chǎn)品介紹，壓單技巧等都在專業(yè)知識(shí)的范疇之內(nèi)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要逐一演練，一是考核，二是鍛煉，讓美容師能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程和形象要求。隨著市場的發(fā)展，員工的形象是品牌宣傳中的一面旗幟。美容師從進(jìn)店{dy}天起就要統(tǒng)一化妝，統(tǒng)一工裝，工帽，統(tǒng)一束發(fā)，并且良好而且持久的養(yǎng)成一種習(xí)慣。 （2）分級(jí)管理。充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性。在店面發(fā)展中，店長，店級(jí)老師都起到不容忽視的作用。我非常著重分級(jí)管理，我的主要管理對(duì)象就是店長，我對(duì)店內(nèi)的工作要求全部托付到店長身上，至于店內(nèi)所有的細(xì)節(jié)管理都由店長自己發(fā)揮，這樣一方面發(fā)揮了店長的工作主動(dòng)性，另外也避免了店經(jīng)理對(duì)美容師處罰難的問題。另外，工作細(xì)分化也至關(guān)重要，使所有美容師都參與到店面的管理中來，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人管。 三、堅(jiān)持不懈，努力提高業(yè)績。 我店是