市場競爭越來越激烈，很多企業(yè)不再滿足原來的被動營銷方式，而是主動積極的與客戶聯(lián)系來獲取銷售機會。電話營銷軟件為企業(yè)提供了強大客戶資料管理、問卷設(shè)計、自動外撥、報表統(tǒng)計分析等功能，企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨立的項目來運作和管理。電話營銷軟件具體功能模塊包括：

       客戶管理：客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入、新建、編輯、刪除

       客戶營銷業(yè)務(wù)管理：客戶營銷業(yè)務(wù)的新建、分派、查詢、修改、刪除

       人工坐席：坐席人員的電話處理和營銷業(yè)務(wù)處理

錄音查詢：所有通話都有錄音，并提供檢索查詢

       實時監(jiān)控：遠程監(jiān)控系統(tǒng)及坐席運行狀態(tài)

       報表統(tǒng)計：通訊話務(wù)報表、客戶業(yè)務(wù)處理自定義報表

       電話營銷軟件可以應(yīng)用于各行各業(yè)，主要用于企業(yè)的產(chǎn)品推廣、促銷活動、客戶關(guān)懷、市場調(diào)研、滿意度調(diào)查等。