商業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 科鎂商業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 廣州商業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
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呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心,其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。計(jì)算機(jī)與電話集成(CTI)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心,甚至一個(gè)座席我們也可以稱為呼叫中心??奇V商業(yè)呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單功能介紹 :
1.IVR語音導(dǎo)航 個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,自行定義IVR主意導(dǎo)航。
2.智能選擇話務(wù)員ACD 自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
3.全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音,
4.語音留言功能 忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊,針對(duì)具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后,有自動(dòng)留言提醒功能。
5.來電彈屏功能 話務(wù)員來電,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,往的歷史來電記錄、通話錄音,短信功能,客戶資料集中管理。
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