“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)惠多，維權(quán)卻挺難。”這是記者采訪(fǎng)“團(tuán)客”時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的一句話(huà)。 12月15日，記者正在采訪(fǎng)山東省電臺(tái)的“團(tuán)客”朱帥時(shí)，他的一位“團(tuán)友”打來(lái)電話(huà)訴苦：14日晚上去歌廳唱歌時(shí)受到歧視。原來(lái)，他們剛進(jìn)歌廳時(shí)，服務(wù)員笑臉相迎。當(dāng)?shù)弥麄兪菆F(tuán)購(gòu)的票，便扔下他們?nèi)ビ雍竺娴目腿?。他?4 人等了半個(gè)多小時(shí)，才被領(lǐng)進(jìn)房間。 朱帥介紹，這種事不稀奇。他也曾遇到一次。他和同事三人去吃團(tuán)購(gòu)來(lái)的晚餐。吃到一半，服務(wù)員來(lái)商量把他們的座位換到狹窄的樓下，他們不同意，老板來(lái)勸說(shuō)：“你們是團(tuán)購(gòu)的，現(xiàn)在來(lái)了大主顧，堅(jiān)持要在樓上，只能委屈你們了?！睙o(wú)奈，他們下了樓。 還沒(méi)吃完，服務(wù)員便來(lái)催促：有客人在等座，你們能快點(diǎn)嗎？“我們一生氣不吃了，要發(fā)piao，老板說(shuō)：團(tuán)購(gòu)花那么點(diǎn)錢(qián)，還要什么發(fā)piao！那頓飯吃得真叫一個(gè)窩囊?！? 省消協(xié)工作人員告訴記者，現(xiàn)在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴數(shù)量挺多。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)至少存在四大類(lèi)問(wèn)題：一是貨不對(duì)板，以次充好；二是折扣不實(shí)，商家暗地里提高了原價(jià)；三是直接詐騙；四是夸大宣傳，服務(wù)不到位。 記者在采訪(fǎng)中了解到，如今流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，商家和消費(fèi)者是不見(jiàn)面的，通過(guò)郵遞完成交易；而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要是同城銷(xiāo)售，消費(fèi)者跟商家是要見(jiàn)面的，團(tuán)購(gòu)的基本都是無(wú)法郵遞的東西，比如說(shuō)餐飲、娛樂(lè)、健身、美發(fā)等，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)銀團(tuán)購(gòu)后要憑手機(jī)認(rèn)證短信去商家消費(fèi)，這就難免會(huì)增加一些矛盾。前幾天，就有一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人攜款潛逃了。 山東法策律師事務(wù)所的張法水律師辦理過(guò)這種糾紛案。他分析說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛多，主要是缺乏制約網(wǎng)站的規(guī)則。現(xiàn)在，出現(xiàn)糾紛后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，“團(tuán)客”只能自己同商家交涉；而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門(mén)檻極低，一臺(tái)機(jī)器幾個(gè)人，萬(wàn)把塊錢(qián)資金，就可以啟動(dòng)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，自然是魚(yú)龍混雜。他認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)讓網(wǎng)站繳納數(shù)額不菲的保證金，防止網(wǎng)站欺詐，也逼著網(wǎng)站協(xié)調(diào)處理糾紛。 “消費(fèi)者不信任已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展瓶頸?！薄百Y深團(tuán)客”、山東師范大學(xué)張敬濤老師建議，我們可以參照美國(guó)的做法：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)必須提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址等信息；在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，政府通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一旦構(gòu)成欺詐，將會(huì)面臨巨額罰款。 運(yùn)樂(lè)團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站http://