西安美的空調(diào)售后服務(wù)85225419 2011-3-10 19:30:00　　　發(fā)布者：曹林江（個(gè)人） 西安美的空調(diào)售后服務(wù)85225419 西安美的空調(diào)加快擴(kuò)展步伐 2010年是美的加快海外布局的一年。 縱觀美的近30年的國(guó)際化進(jìn)程，雖然遵循著“人員走出去，產(chǎn)品走出去，制造走出去，品牌走出去”的一般規(guī)律，但在實(shí)施過(guò)程中，美的集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略又極具個(gè)性。 “小步快走”的國(guó)際化戰(zhàn)略 與同行高舉高打的模式不同，美的的國(guó)際化進(jìn)程顯得謹(jǐn)小慎微。 1998年11月，美的收購(gòu)東芝萬(wàn)家樂(lè)制冷設(shè)備有限公司和東芝萬(wàn)家樂(lè)電機(jī)有限公司各40%的股份，成功進(jìn)入空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，花了5435萬(wàn)元； 2001年10月，美的收購(gòu)日本三洋磁控管工廠，生產(chǎn)磁控管，構(gòu)建起微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，花了1.6億元； 2008年7月，美的收購(gòu)埃及空調(diào)企業(yè)32.5%的股權(quán)，花了5748萬(wàn)美元； …… 對(duì)此，美的日用家電集團(tuán)CEO黃健的解釋是：務(wù)實(shí)、穩(wěn)健，絕不做風(fēng)險(xiǎn)太大的事情，只做風(fēng)險(xiǎn)小、沒(méi)包袱的項(xiàng)目。 讓人感嘆的是，每次跨國(guó)并購(gòu)，美的都成功了，有的甚至實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年收購(gòu)當(dāng)年盈利。 美的服務(wù) 在質(zhì)量管理上，美的早就推行了六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ?。六西格瑪管理模式以?shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動(dòng)預(yù)防為根本，以追求wm質(zhì)量為目標(biāo)，使企業(yè)獲取顯著的成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。關(guān)于品質(zhì)，美的內(nèi)部還流傳著這樣一個(gè)小故事：由于起初的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致成品疊放時(shí)下層擺放的產(chǎn)品在與上層產(chǎn)品的四個(gè)接觸點(diǎn)都有灰塵點(diǎn)，影響了可能的開(kāi)箱用戶滿意度，為此，美的將已經(jīng)完成總裝的幾萬(wàn)套產(chǎn)品全部重新裝箱，并改進(jìn)了裝箱流程、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)等。 沒(méi)有對(duì)質(zhì)量近乎偏執(zhí)和苛刻的追求，就難以成就一個(gè)令人尊重的品牌。在白色家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云的今天，如何才能使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳，并不斷做強(qiáng)做大？其中最重要的利器就是要勇于追求質(zhì)量零缺陷。多年來(lái)，美的一直樹(shù)立精細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管理理念，堅(jiān)持做質(zhì)量“偏執(zhí)狂”。 由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴(yán)格，美的從來(lái)都不會(huì)以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)降低成本。例如，在銅價(jià)飛漲的今天，不少空調(diào)企業(yè)為了節(jié)省生產(chǎn)成本，將空調(diào)室外主機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的連接管改為銅鋁管，而美的則向消費(fèi)者承諾仍舊會(huì)堅(jiān)持銷售{bfb}銅連接管空調(diào)。 同時(shí)，在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。美的的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)