幫助旅游者xc疑慮．從而使旅游者增大再次購頭的bf能件。萬張“旅游服務(wù)質(zhì)量回饋卡”購送游客    (《燕趙都市報(bào)》，20()4年4月26n)    本報(bào)汛(記者鄭建衛(wèi))：買商品都有售后服務(wù)，從現(xiàn)在起到“五一”黃金周結(jié)束，來石家莊市旅游的游客也能豐受到。售后服務(wù)”了。23日上午，石家莊市旅游局局長(zhǎng)王王國(guó)在正定的一個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放T“拉游服務(wù)質(zhì)量曰饋卡”。
       “么是石家反市旅游局局長(zhǎng)王王國(guó)，歡迎大家未省會(huì)旅游。我向大家皮一張卡，大家在旅游個(gè)遇到什A問題，清填寫在這張卡上。郵票都已經(jīng)貼好了．月會(huì)把它投到郵筒里．我們旅游局就能收到?！?A 23日上午，王王國(guó)邊說邊向一名來自邢臺(tái)縣的旅游團(tuán)發(fā)放“旅游服務(wù)質(zhì)量回饋卡％。這樣的場(chǎng)面讓游客十分好寺。    曰情卡被做成明信片的樣子：正面貼看郵票，寫者收件人地址  —石家應(yīng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所．還印有兩部投訴電話；背面除7游客參加的旅行社、導(dǎo)游名稱、旅游線路等基本情況外，還有其他14個(gè)問題，比如．是否利成7景點(diǎn)?是否壓縮了旅游時(shí)間?是否被強(qiáng)迫購物”是否增加了自費(fèi)項(xiàng)目9對(duì)導(dǎo)游和旅行社的評(píng)價(jià)等。每個(gè)q題后面都附有幾個(gè)選擇答案，游客月要在自c選擇的答案后面打釣就行了，使用起來非常方便。工王國(guó)說．石家莊市旅游局印制7上萬張“旅游服務(wù)質(zhì)量田饋卡”，已經(jīng)發(fā)至各個(gè)旅行社和景區(qū)、景點(diǎn)，從現(xiàn)農(nóng)起至“黃金周”結(jié)束，束省會(huì)旅游的游客都有可能得到回信卡。對(duì)于游客的反饋意見．旅游局將認(rèn)真調(diào)查處理，推游局希望份此把結(jié)后服務(wù)的理念引入旅游領(lǐng)域v增加監(jiān)甘旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)途徑，提高省會(huì)旅游服務(wù)的總體水平，讓游客在省會(huì)坑得開心、放心、舒心。
       研究和了解旅游片的需要及其購焚過程，是旅游企4L營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。旅游營(yíng)銷人員通過F解旅游行AtJ何纖川識(shí)別需嬰、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買和購后行為的爭(zhēng)過程，就q6以獲得許多方勛于滿足旅游者需要的有用線索；通過了解旅游購買過程的各種參與者及其對(duì)購買行為的影響．就qf以為共臼標(biāo)巾場(chǎng)設(shè)i[合效的巾場(chǎng)臺(tái)銷iI劃。里堅(jiān)2—上型四Be購買行為    旅游巾場(chǎng)的顧客主要包括個(gè)體顧客和織織顧客。個(gè)體旅游考、家庭以及小群體旅游者構(gòu)成f旅游巾場(chǎng)的  邢分，這部分旅游購頭者渦；為個(gè)體顧客。在現(xiàn)實(shí)旅游市場(chǎng)小。