個性化服務(wù)：通過識別客戶呼入電話號碼，定位并識別客戶，查詢有關(guān)該客戶的服務(wù)歷史，為其提供相一對一的服務(wù)，從而可讓客戶有更好的體驗并可享受針對性的服務(wù)

{gx}的知識管理：系統(tǒng)的知識庫采用的是合力億捷自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品HollyKM（知識管理系統(tǒng)），可提供完善的知識管理功能，是企業(yè)能更好地進行知識積累，并可通過知識管理系統(tǒng)對所有坐席提供一致的信息支持，保證坐席為客戶所提供的咨詢服務(wù)高度的規(guī)范性和一致性

完善的服務(wù)整合平臺：呼叫中心通過接口與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，使坐席在為客戶提供服務(wù)使能及時查詢相關(guān)信息，與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機結(jié)合，提高了工作效率，并防止出現(xiàn)信息孤島

關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的特點，無論是HollyC6、HollyV8、HollyIPCC、7x24租用型呼叫中心等關(guān)于呼叫中心的問題，都可以訪問茸茸的博客/cyy911229