昌裕USB評(píng)價(jià)系統(tǒng)
評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件介紹(CY-UPJ-A/B)
整個(gè)系統(tǒng)的通訊控制平臺(tái),管理各個(gè)硬件的通訊,控制每個(gè)數(shù)據(jù)采集,終端的按鍵延遲時(shí)間和統(tǒng)計(jì)分析采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
●{dywe}的綜合資料fxrj功能,動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見(jiàn)等總體趨勢(shì),實(shí)時(shí)掌握其變化情況,并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較,以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。
●{dywe}的綜合資料fxrj功能,動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見(jiàn)等總體趨勢(shì),實(shí)時(shí)掌握其變化情況,并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較,以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。
●系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個(gè)大廳的效率,以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢,可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評(píng)比和顧客滿意度調(diào)查,可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。
●強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對(duì)業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢,還可以查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見(jiàn)反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式,準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程查詢
●窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡視平臺(tái)實(shí)際上就是將用戶意見(jiàn)以及用戶流量數(shù)字化,通過(guò)計(jì)算機(jī)依據(jù)特定的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸納和分析,使決策者可以實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。例如:各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量狀況,客戶的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì),員工績(jī)效情況,決策者也可以通過(guò)這套系統(tǒng)知道哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)等等。
●遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)巡視平臺(tái)依據(jù)安裝在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集終端,將客流量與用戶意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,并實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將采集的原始數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器上進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸納與分析,并依據(jù)特定的數(shù)學(xué)模型將整個(gè)行業(yè)數(shù)字化,為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)
系統(tǒng)管理平臺(tái)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)安裝在后臺(tái)電腦或營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)的辦公電腦上,供領(lǐng)導(dǎo)管理及統(tǒng)計(jì)每個(gè)柜員的評(píng)價(jià)情況,為考核員工作一個(gè)良好的依據(jù)。
以下是軟件界面圖:
用戶根據(jù)自己的查詢類型點(diǎn)擊:員工評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),窗口評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),評(píng)價(jià)明細(xì)查詢,報(bào)警明細(xì)查詢,員工滿意度排名,網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)比.查詢?cè)u(píng)價(jià)信息:
進(jìn)入查詢界面后:
選擇:時(shí)間類型,查詢開(kāi)始時(shí)間,查詢結(jié)束時(shí)間,營(yíng)業(yè)廳ID,年,月,季度,圖形類型,再點(diǎn)擊:“查詢”按鈕,可查看到相應(yīng)的評(píng)價(jià)信息,如需導(dǎo)出數(shù)據(jù),即點(diǎn)擊:“導(dǎo)出EXCEL”按鈕即可。