裝了廣州呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有三年時間了，最近在網(wǎng)上看到很多朋友對這款軟件很感興趣，常常詢問它的情況，所以我就把我這三年來，公司運用廣州呼叫中心系統(tǒng)的心得整理了下，現(xiàn)在跟大家分享下。
我是廣州一個物流公司的經(jīng)理，平時客戶很多，客戶資料記載采取手工模式，所以很亂、很雜，在幾年前朋友推薦我用這款廣州呼叫中心系統(tǒng)，我看價格還可以，就用了。結(jié)果還真幫不不少的忙。做物流這行的都知道，大大小小客戶很多，如果出現(xiàn)丟貨或者錯發(fā)貨，查單是件特別麻煩的事情。光靠記錄基本忙不過來。在沒使用廣州呼叫中心系統(tǒng)之前，客戶每查一次單都要報一次發(fā)貨地址跟收貨地址，特別麻煩不說，還會引起不滿，對方一旦煩躁起來，極有可能影響到我們的工作人員情緒。畢竟不可能是一個工作人員對一個客戶，說不定這個單子不是這個工作人員接的，他對貨物的情況很不理解，這樣就形成一種惡性循環(huán)，給客戶留下不好的印象。
安裝了廣州呼叫中心系統(tǒng)之后，這些問題都很簡單的解決了，因為客戶來電時，號碼會在電腦上自動彈出，那么客戶的所有信息都會很詳細(xì)的記錄在上面。這樣一來，不管當(dāng)班的是哪個員工，他都可以根據(jù)登記的信息查出客戶的資料信息，因為可以迅速的查出對方的資料，所以，客戶會感覺到公司的專業(yè)，即使出現(xiàn)錯發(fā)貨的情況，也會在{dy}時間解決，贏得客戶的信任。其他廣州呼叫中心系統(tǒng)功能有客戶的資料查詢，比如提醒功能，來電錄音功能、自動留言、數(shù)據(jù)管理、電話交換、報表、銷售管理，產(chǎn)品管理，跟蹤回訪記錄，售后記錄，投訴建議、權(quán)限管理、知識庫管理等等。
另外，廣州呼叫中心系統(tǒng)采取全方位服務(wù)模式，能夠 24 小時不間斷地為客戶提供全方位的服務(wù)模式，是企業(yè)提升客戶滿意度的有力工具。有了廣州呼叫中心系統(tǒng)為您提供的一體化服務(wù)平臺，無需購買任何第三方設(shè)備即可實現(xiàn)全套的呼叫中心功能。同時也解決了不同網(wǎng)絡(luò)之間、多套系統(tǒng)之間存在兼容性差、共享性差、重復(fù)投資、操作復(fù)雜等諸多缺陷。
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