一、http://.的簡介:
代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過向“客戶”提供代替駕車的服務(wù)而收取服務(wù)費(fèi)的、新型的服務(wù)方式。
有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等
代駕服務(wù)有兩大類存在模式,一類是許多較大的酒店、俱樂部等為特殊客戶提供代駕,比如:為醉酒者、無能力、無權(quán)限者提供車輛駕駛服務(wù);另一類是俱樂部、汽車服務(wù)公司為汽車租賃,或者是有臨時需要司機(jī)的單位或個人的客戶提供的服務(wù)。
{dy}類代駕可以避免許多酒后駕車造成的交通事故悲劇;第二類代駕可以為需要司機(jī)的人解決駕駛難題。
二、http://.標(biāo)準(zhǔn)流程:
1.客戶致電公司,咨詢價格,預(yù)定代駕服務(wù)
2.調(diào)度員記錄客戶服務(wù)信息,并派服務(wù)單
3.代駕員準(zhǔn)時前往客戶預(yù)約地點(diǎn)
4.與客戶聯(lián)系確認(rèn)
4.簽訂服務(wù)協(xié)議
4.出發(fā)前準(zhǔn)備工作
5.行車中按規(guī)范操作
6.服務(wù)完成請客戶簽字確認(rèn)
7.代駕員致電公司報告任務(wù)完成情況
8.回家
8.接受下單調(diào)派
9.客戶回訪
10.老客戶抽查回訪
10.新客戶或新代駕員
11.反映出服務(wù)中問題
12.代駕員問題
12.運(yùn)營管理問題
13.服務(wù)流程管理閉環(huán)