合肥淘寶網(wǎng)店培訓機構揭秘雙十一搶占流量秘訣

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聯(lián) 系 人：小沈老師 

唯米沈老師早期也單，還經(jīng)常被抓，每年都被抓幾次（此處有笑聲）。但做電商，當運營技術變得透明的時候，所有的商家就回到了同一個起跑線上，最終回歸產(chǎn)品本身。

  接下來唯米沈老師用一張數(shù)據(jù)圖總結了雙11以來歷年的數(shù)據(jù)，08年淘寶商城成立， 09年開始做雙十一?？?9年到15年天貓雙十一營業(yè)額的趨勢，10年營業(yè)額9.4億，11年52億，12年192億，13年350億，14年570億，今天天貓的目標按照我們電商人的倍率算法預估是800億。

  有人問雙十一沒有進會場是不是就不能做好雙十一活動。唯米沈老師的回答是可以的。

  唯米沈老師有一個朋友去年沒有進雙十一會場，當天還是做了500萬營業(yè)額，主要是雙十一前的蓄水期和預熱期做得好，有大師的買家在這期間收藏加購然后又11當天成交。所以說雙十一之前的蓄水期和預熱期是非常重要的。商家的備貨等，都得看每個產(chǎn)品在前期的收藏、加購物車的數(shù)量來預估備貨量。

  再看一下歷年的雙十{yl}量分布：

  淘寶客占了30%，今年的淘寶客的成交量估計會更高。如今直通車ppc的成本越來越高，無線和PC端的質量得分分開，明年手機首屏端直通車的廣告位會增加，明年前五個可能都是直通車位，直通車的成本只會更高，賣家要做好心理準備。

  所以這個時候大家的眼光就不要只盯著站內的流量，其實站外的流量已經(jīng)比站內的流量便宜很多了。

  提一下，今年的淘{qg}應該也是一個大流量入口。

  雙十一常見問題

  雙十一最重要的的工作：前期的準備和預估。

  備貨

  做雙十一最終的目的就是為了賺錢，前期為了沖銷量造成的的一些戰(zhàn)略性虧損情有可原，戰(zhàn)略性虧損的核心是占領市場份額，去定向用戶，圈人，把人圈進來了才能想著賺錢。

  但不要盲目備貨。唯米沈老師老家有一個淘寶村，80%的年輕人都在杭州做淘寶，20多戶人家，卻有50多部汽車。有一個做孕裝的賣家前年做了5000多萬，跟小二的關系好 ，去年小二為了kpi給了一個指標，問他雙十一準備做多少，廣告費投多少，這個老鄉(xiāng)興致勃勃地說準備做三千萬，結果只做了300萬。其實小二給你指標，你可以準備兩份預算，一份是公司內部的目標，另一份預算是給小二的。要配合小二的工作，但更多還是要考慮自己賺錢的事。情愿少賣一點也不要造成雙十一過后大堆的庫存。

  售后

  上過聚劃算，上過淘{qg}的賣家都知道，一般在活動之后都是有很多售后問題。中差評，退貨率等，據(jù)說去年雙十一某女裝TOP5的退貨率達到了60%。一般女裝的退貨率在雙十一會達到30%以上。所以前期要做好售后的一些準備工作。

  內部對雙十一的認知

  雙十一是沖動型消費的日子，很多商家為此不計成本引入流量，盲目投入，這是不理智的，考慮的只有流量的問題。當然雙十一的轉化率非常高。

  大促主題要清晰

  杭州一個客戶，年營業(yè)額5000萬，前段時間拜訪發(fā)現(xiàn)他們的雙十一設計頁面是根據(jù)本身店鋪的VI體系做的，出來的效果與今年天貓雙十一主會場的VI體系不匹配，甚至是脫節(jié)的。這樣的頁面設計wq體現(xiàn)不出節(jié)日氣氛，所以這個時候設計頁面不用考慮店鋪風格，一定是要與雙十一的天貓整體VI體系、天貓主會場的格調要匹配。

  促銷利益點一定要清晰

  做雙十一促銷的利益點要清晰，套餐優(yōu)惠、滿就減優(yōu)惠券等要讓顧客感覺到實惠，不然同類產(chǎn)品為什么要來你家而不去他家。

  推廣方向要清晰

  要考慮到你們本身運營團隊擅長的方向和推廣工具，不要盲目投放在你不擅長的方向，高手這么多，投放一個你不擅長的工具成本只會越來越高，沒有必要。

  雙十一營銷節(jié)奏

  一定要清楚的雙十一節(jié)點：

  10.15-10.31蓄水期

  11.1-11.10預熱期

  11.11爆發(fā)期

  11.12-11.14余熱期

  注意：蓄水期、預熱器比雙十一當天更重要。

  如果唯米沈老師做運營會把蓄水期拉得更長。官方規(guī)定雙十一的預熱期是11.1開始，但今年10月13日預售已經(jīng)開始了。所以在平臺做事對平臺的規(guī)則一定要了解。

  雙十一從預熱開始，也就是11.1的零點到一點這這個時候，賽馬規(guī)則就是以蓄水期的成交額為依據(jù)賽馬的。

  而余熱期，做過多年淘寶的人都知道，11.11結束之后12號到14號這幾天的流量還是很大的。

  蓄水期和預熱期做得好不好其實已經(jīng)決定了你雙十一當天能不能做得好，真正的戰(zhàn)斗不是在雙十一當天，從10月15號戰(zhàn)斗就已經(jīng)開始了。

  如何啟動雙十一？

  公司內部有沒有成立項目部，就能看出你們公司在思想上有沒有重視雙十一。

  首先要有一個運營總監(jiān)，下面推廣項目部、商品供應鏈項目部、客戶項目部、倉儲項目部、視覺項目部、CRM項目部。唯米沈老師認為推廣、視覺、項目、客服是最重要的，雙十一還是看推廣運營。

  雙十一項目組團隊職責分工一定要分清楚。

  這里給運營一個建議，很多運營會遇到這樣的問題，申請直通車費用，老板簽字了，卻卡在財務那里，批得慢，直通車停了好幾天。運營應該提前把未來三個月或者近期的直通車投入做好預算表，先報備老板，到了時間節(jié)點讓財務自動打錢，就不用和財務拉鋸了。

  客服一定要做重視

  客服一定要做好接待，疑難問題，處理方法提前做好預判。唯米沈老師表示在平時的運營當中他最重視的也是客服。所有對店鋪的服務和反饋包括對產(chǎn)品的建議，客服都可以通過與顧客溝通去收集。

  頁面設計的時間節(jié)點，承接頁的初稿、復稿及上線截止時間這些都要做好計劃。

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