北京電信通（以下簡稱電信通）是北京的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國一家A股上市的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，年營業(yè)額近10億元。

　　電信通擁有目前國內規(guī)模的中立互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），旗下集合了IDC主機托管機房資源和電信通帝聯(lián)的CDN網(wǎng)絡資源，主營：主機托管、CDN、帶寬批租等業(yè)務，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業(yè)等各個領域。同時多年來一直積極參與數(shù)字北京、數(shù)字奧運的建設工作，是北京數(shù)字化建設的骨干企業(yè)。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業(yè)多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項信息化建設。電信通投巨資建設了北京安保運營服務中心，承擔全市防控網(wǎng)的社會化建設運營服務工作。依靠電信通遍及全市的光纖網(wǎng)絡及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，構建了覆蓋全市各內保單位、治安單位、文保單位及各社會面的全方位整體防控網(wǎng)絡體系及數(shù)據(jù)災備中心。公司近十年來參與了政府上網(wǎng)工程建設；校校通建設（包括校園監(jiān)控、校園網(wǎng)、教育軟件、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方面）；網(wǎng)吧上網(wǎng)工程；奧運定點酒店的數(shù)字化建設等。

　4G時代，隨著社交媒體的日益壯大，電信運營商的客戶服務正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。從目前來看，隨著電子渠道的完善，客戶對rgfw的需求已經(jīng)慢慢減少，因為客服中心rgfw不再是{wy}的選擇。

　　作為一個從事客服工作15年的“客服大叔”，正經(jīng)歷著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我在思考，隨著這種大環(huán)境的變化，它對于客戶服務方面的影響究竟有多大，我們的服務發(fā)展，接下來將會有怎樣的變化？而客戶、客服工作的管理者以及客服一線的員工，又將會面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？