杭州易安商務(wù)咨詢有限公司，是一家集旅游調(diào)研、可行性研究公司研發(fā)，加工，銷售為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)健康、專業(yè)、高品質(zhì)的可行性研究公司專營機(jī)構(gòu)。
   易安咨詢可行性研究公司的優(yōu)勢在于能夠全面深入地根據(jù)客戶的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)問題，及時準(zhǔn)確地提供專業(yè)的解決方案。同時，公司始終密切關(guān)注商務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展的{zx1}動態(tài)，并與行業(yè)內(nèi)zmqy建立了良好、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供zzy、{zxj}的可行性研究公司。神秘顧客研究一、為什么要進(jìn)行神秘顧客研究？利用神秘顧客對后期服務(wù)等方面進(jìn)行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品出售以后的后期服務(wù)上以更好的服務(wù)質(zhì)量來更好地把握市場。能幫助企業(yè)更好地對渠道進(jìn)行管理，更準(zhǔn)確地了解與認(rèn)識現(xiàn)有渠道的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范情況，幫助企業(yè)更好地整合渠道，令企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具有競爭力。二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題？“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客?！吧衩仡櫩汀钡谋O(jiān)督可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理?！吧衩仡櫩汀痹谂c服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強(qiáng)企業(yè)競爭力。三、易安咨詢的神秘顧客研究模型易安咨詢的專有神秘顧客研究模型與專有的測試系統(tǒng)進(jìn)行相結(jié)合，更好地對渠道與服務(wù)進(jìn)行測試與評估，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與管理的測試人員更專業(yè)、更仔細(xì)的檢查與評估渠道與服務(wù)中的各類問題。對進(jìn)行神秘顧客研究與檢測的人員都需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與管理。進(jìn)一步幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品在消費(fèi)市場中的評價情況，更好地對現(xiàn)有的服務(wù)與渠道進(jìn)行整合。服務(wù)質(zhì)量的八大特性的含義：1.功能性各種不同類型的服務(wù)都有各自特定的基本服務(wù)功能。如交通運(yùn)輸業(yè)的基本服務(wù)功能是實(shí)現(xiàn)旅客、貨物的安全位移；飯店的基本服務(wù)功能是使賓客得到生活、娛樂、商務(wù)活動的良好條件。2.安全性安全是人們的基本需要。服務(wù)業(yè)要確保人們在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂過程中的人身和財產(chǎn)的安全。尤其對交通運(yùn)輸業(yè)來說，無安全即無質(zhì)量。3. 時間性包含著及時、準(zhǔn)時、省時三個要素。服務(wù)質(zhì)量就要講效率。4. 經(jīng)濟(jì)性當(dāng)人們支付了一定費(fèi)用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)商品等價交換原則。 服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價，質(zhì)價相符。5. 舒適性主要對服務(wù)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們在清潔高雅、溫度適當(dāng)、美觀有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的環(huán)境中購物、旅行、住宿時，會產(chǎn)生愉悅舒適之感，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好。6. 周到性指服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員善于體察顧客心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使顧客處處感到方便、滿意。7. 知識性 服務(wù)業(yè)充滿著各種各樣的知識，商店營業(yè)員要能向顧客介紹商品性能、使用和維修保養(yǎng)知識；餐廳服務(wù)員能向賓客介紹菜點(diǎn)典故、烹調(diào)方法、營養(yǎng)知識；導(dǎo)游要具有豐歷史知識和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力富的地理、等。8. 文明性就是要求服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，熱情友善的態(tài)度。
   我們堅持“{zj0}品質(zhì)、{zd1}價格、{zh0}服務(wù)”的經(jīng)營宗旨；以“誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，廣聚專業(yè)人才，不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)研究、旅游調(diào)研、旅游調(diào)研，滿足客戶需要。易安咨詢真誠歡迎您光臨洽淡合作，讓我們攜手共創(chuàng)美好未來！歡迎新老客戶訪問官網(wǎng)：。