為加強物業(yè)服務行業(yè)監(jiān)管，推進物業(yè)服務水平整體提升，江蘇省住房城鄉(xiāng)建設廳依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定，制訂了該標準。

江蘇省省級示范物業(yè)管理項目

服務質(zhì)量評價標準(試行)

1 總則

1.1制定目的與依據(jù)

為規(guī)范江蘇省省級示范物業(yè)管理項目評價工作，統(tǒng)一省級示范物業(yè)管理項目評價方式和內(nèi)容，提高評價質(zhì)量，做到評價過程客觀公正，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》等規(guī)定，制定本標準。

1.2適用范圍

對江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質(zhì)量評價，適用本標準。

其他物業(yè)管理項目服務質(zhì)量評價可參考本標準。

1.3項目類型

省級示范物業(yè)管理項目以項目規(guī)劃建設立項為準分為居住物業(yè)管理項目和公共物業(yè)管理項目兩大類。

1.4評價方式

省級示范物業(yè)管理項目評價由專家評定，采取定量評價和定性評價相結(jié)合的方式。

1.5評價程序

1.5.1各設區(qū)市的物業(yè)管理行政主管部門負責對所有的申報項目進行預評，并對進入終審的項目提出推薦意見;預評得分90分以上的物業(yè)管理項目進入終審。

1.5.2省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責對市級報送的終審項目進行最終評價，采取專家評定、抽取項目進行實地考察等方式。

1.6 評價周期

每年度開展一次省級示范物業(yè)管理項目評價。對獲得“省級示范物業(yè)管理項目”稱號的項目，每三年開展一次復評，對不符合標準的項目予以撤銷稱號。

2 定量評價

2.1定量評價內(nèi)容

省級示范物業(yè)管理項目定量評價，采取分項目逐項評分的方式。評分標準按附件一、二《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質(zhì)量評價標準(試行)》(居住、公共物業(yè))執(zhí)行。

2.2定量評價得分

評價的總分為100分，被評價的物業(yè)項目存在《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質(zhì)量評價標準(試行)》(居住、公共物業(yè))中所列舉的問題的，從該問題所在評價子項的標準分中減去該問題對應的扣分?？鄯钟幸欢▍^(qū)間范圍的，根據(jù)存在問題的嚴重程度酌情扣分。

每個評價子項的評價得分，為該評價子項的標準分減去其扣分之和。該評價子項的扣分之和超過其標準分的，扣至該評審子項零分為止。

3 定性評價

3.1物業(yè)服務項目必須滿足以下條件，否則不予參加省級示范物業(yè)服務質(zhì)量評價：

1居住物業(yè)管理項目建筑面積5萬平方米以上、公共物業(yè)項目建筑面積2萬平方米以上;

2符合城市規(guī)劃建設條件，配套設施齊全;

3已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達到50%以上;

4各項服務內(nèi)容和標準符合物業(yè)服務合同約定;

5項目已獲得市級{yx}或類似表彰;

6無因違反《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。

7未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠信經(jīng)營、失信行為等情形。

3.2大型居住物業(yè)分期開發(fā)項目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路與后續(xù)建造項目相隔，或自成組團、服務設施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗的，可以申報參評，但應注明分期。

4評價結(jié)論

評價結(jié)論由定量評價得分和評價意見組成。

評價總分不足90分的，評價結(jié)論為不符合省級示范物業(yè)管理項目服務質(zhì)量標準。評價意見應當說明存在的主要問題。

5 附則

本標準由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責具體內(nèi)容的解釋與修訂。

本標準自發(fā)布之日起施行。