2、語言規(guī)范

售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧，首先語言要規(guī)范，要禮貌用語，因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)，有一批綜合素質(zhì)高、工藝精湛的售后人員，業(yè)主就會(huì)對(duì)公司的售后格外放心。其次，售后人員去業(yè)主家不能詆毀前期施工人員，本來有要維修的地方，業(yè)主本身心里不舒fu，對(duì)前期施工隊(duì)表示懷疑，如果此時(shí)售后人員跟他講施工隊(duì)確實(shí)做得差，無疑于給業(yè)主火上澆油，氣不打一處來，加深他心中的遺憾和對(duì)公司的失望。我們只有認(rèn)真努力地做好后期的工作，將問題徹底wm地解決，這樣才會(huì)讓客戶對(duì)我們重新充滿信任。再次，在業(yè)主提出不合理要求甚至要索賠的時(shí)候，售后人員要做到有理有節(jié)，跟客戶分清事實(shí)，應(yīng)該公司負(fù)責(zé)的不管費(fèi)用的多少我們都會(huì)將問題處理好，但不是我們的責(zé)任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。

室內(nèi)裝修 做好與設(shè)計(jì)的wm溝通 打造夢(mèng)想中的wm新家

很多朋友對(duì)于室內(nèi)裝修來說都是門外漢的新手，其實(shí)這時(shí)候如果您不想花太多的精力和時(shí)間在裝修上，請(qǐng)一個(gè)好的設(shè)計(jì)師就是最zui好的解決辦法。但首先，和設(shè)計(jì)師做好溝通是非常必要的，只有讓設(shè)計(jì)師wq了解您的需求，才能有一個(gè)滿意的新家。

  第1步 告訴設(shè)計(jì)師家庭成員及生活習(xí)慣 設(shè)計(jì)前要將家庭人口、年齡、職業(yè)、身高以及一些興理愛好、生活習(xí)慣等資料詳細(xì)地提供給設(shè)計(jì)師，他才有可能將大家的生活喜好觸入沒計(jì)中。

    第2步 告訴設(shè)計(jì)師初步裝修預(yù)算 大家zui先確定自己的裝修預(yù)算．這樣有助于沒計(jì)師根據(jù)你的家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力做比較適合裝修方案．避免發(fā)生設(shè)計(jì)出超出你經(jīng)濟(jì)承受力范圍的設(shè)計(jì)方案。

    第3步 選出家庭表和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通 在家庭內(nèi)部選將一個(gè)具有決定權(quán)的人和設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的討論，他作為家應(yīng)的表．將整個(gè)家應(yīng)的裝修意見傳遞給設(shè)計(jì)師避免了家人重復(fù)溝通的現(xiàn)象。

    第4步 確定室內(nèi)裝修風(fēng)格 大家應(yīng)該把自己喜愛的裝修風(fēng)格告訴設(shè)計(jì)師．事先可以先收集些居室范例的書籍或圖片等資料，將自己認(rèn)為的風(fēng)格以實(shí)物的形式給設(shè)計(jì)師作為參討論，避免在概念上雙方產(chǎn)生誤會(huì)。

1、行為規(guī)范

與客戶電話約好時(shí)間后，身穿工作fu，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達(dá)，輕輕按下門鈴，待客戶確認(rèn)身份后方可進(jìn)屋。進(jìn)門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進(jìn)門。

進(jìn)門后，問清客戶要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會(huì)有很多灰塵或磨損地板，可向業(yè)主要些舊紙箱、報(bào)紙之類的東西保護(hù)好業(yè)主的東西、地板，再開始施工。

如果需在高處施工，在了解業(yè)主家沒有樓梯后，售后師傅須自帶樓梯，不能用業(yè)主家的餐椅、沙發(fā)、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時(shí)，還要注意樓梯的腳要bao好，尤其不能將沒有bao好的樓梯在實(shí)木地板上拖動(dòng)，這樣有可能會(huì)損壞地板，留下難看的劃痕。

售后師傅不能在維修時(shí)抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費(fèi)，如果有違規(guī)現(xiàn)象，客戶fu務(wù)中心都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動(dòng)地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，清掃垃圾，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。