來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進(jìn)行示閑，則可重新被分配來話，繼續(xù)處理呼叫。  

轉(zhuǎn)移話路：坐席可將來電轉(zhuǎn)移到其他的客fu、外線號(hào)碼、隊(duì)列、自動(dòng)流程或其他的話務(wù)處理接入碼。  

電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時(shí)客戶聽到保持音樂，待需要的時(shí)候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。  

實(shí)施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。綜合評(píng)制度實(shí)施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。外部滿意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客fu中心的工作不僅受來自內(nèi)部的各項(xiàng)評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關(guān)部門的核評(píng)定。實(shí)施方法：依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。

數(shù)據(jù)安全上，我們絕不妥協(xié)客戶信息與會(huì)話信息全程加密，保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)SSL/TLS數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù), 金融級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保障嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限管理機(jī)制，杜絕濫用和越權(quán)操作底層隔離機(jī)制確保租戶之間wq隔離，消息yb共享第三方安全公司定期檢測(cè)與評(píng)估，每年持續(xù)安全審計(jì)，安全預(yù)警。

、可與CRM、知識(shí)庫、第三方訂單系統(tǒng)等進(jìn)行集成，延展第三方系統(tǒng)的價(jià)值提供API接口、iFrame、頁面插件、后臺(tái)插件等多種形式的開放接口全插件式設(shè)計(jì)，所有模塊均可插拔，通過自由組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客fu業(yè)務(wù)需求