蓋雅工場(chǎng)HR ONE排班管理系統(tǒng):
![](http://zs1.img-/pic/120883/paiban/20160122135447_9627_zs_sy.jpg)
系統(tǒng)對(duì)周期性的話務(wù)影響定義有相應(yīng)的話務(wù)變化年線、月線、周線等。周期性話務(wù)變動(dòng)的管理是對(duì)話務(wù)事件管理的補(bǔ)充,它的發(fā)生是周期性、相對(duì)固定的,容易計(jì)算出一般的發(fā)展規(guī)律。
在對(duì)周期性話務(wù)變動(dòng)的管理上,系統(tǒng)支持個(gè)性化定義,系數(shù)設(shè)置做到了自動(dòng)預(yù)測(cè)與人工調(diào)整相結(jié)合。
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通過從客fu系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)獲取話務(wù)預(yù)測(cè)所需要的歷史話務(wù)關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),如人工呼叫次數(shù)、人工接話次數(shù)、接通率、fu務(wù)水平、平均接話時(shí)長(zhǎng)、平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等。支持的較小統(tǒng)計(jì)間隔時(shí)間至少為10分鐘,提取頻率可靈活設(shè)置。
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有班次管理權(quán)限的管理員可以對(duì)班次進(jìn)行管理;
狀態(tài)為有效的班次表不允許修改、刪除;當(dāng)班次表被使用過后狀態(tài)為有
效,班次表不允許修改、刪除;
狀態(tài)為無效且沒有關(guān)聯(lián)排班表的班次表可以進(jìn)行復(fù)制、修改、刪除