（2） ISO9004強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)的效果可通過(guò)調(diào)查顧客和其他相關(guān)方的滿意程度來(lái)度量。
                  　?。?）相關(guān)方：顧客和最終使用者、組織的員工、所有者或投資者（如股東、個(gè)人或團(tuán)體）、供方和合作者、社會(huì)。
                  　　（4）ISO9004為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提供說(shuō)明，但不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條文解釋，不能用于認(rèn)證或第二方審核或強(qiáng)制性的法規(guī)，不能作為外部考核，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量體系的準(zhǔn)則，僅供組織參考。可以使用其適用的部分，不適用的可不采用也不需要說(shuō)明理由。
                  　?。?） 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮中提出了質(zhì)量成本法、過(guò)程成本法、質(zhì)量損失法、質(zhì)量成本報(bào)告或財(cái)務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
                  　　（6） 組織總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有4種：顧客和其他相關(guān)方滿意度的調(diào)查、內(nèi)部審核、財(cái)務(wù)測(cè)量、自我評(píng)定等。