售后流程

電話

客戶在使用興業(yè)產(chǎn)品過程中，遇到任何問題都可撥打40008883336，400883346聯(lián)系興業(yè)。如果需要技術(shù)解決的問題，興業(yè)保證技術(shù)在2小時(shí)之內(nèi)致電客戶。通過網(wǎng)絡(luò)方式解決客戶問題。如網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無法解決則可能需要技術(shù)。

客戶如需請(qǐng)直接聯(lián)系總部進(jìn)行預(yù)約，由總部統(tǒng)一派單給鄰近網(wǎng)點(diǎn)；

預(yù)約方式：可在線預(yù)約，也可電話預(yù)約。

1、電話預(yù)約：撥打電話4008883336。

2、在線留言：收到留言后統(tǒng)一派單。

3、當(dāng)天17:00之前預(yù)約的，興業(yè)會(huì)在第二個(gè)工作日進(jìn)行派單，如有特殊情況第二日無法派單會(huì)提前告知預(yù)約人（遇節(jié)假日順延），派單之后技術(shù)人員會(huì)與客戶聯(lián)系事宜；

4、興業(yè)技術(shù)人員，均會(huì)按要求佩戴工、完成后，填寫《工程單》，客戶需要在工程單上簽字確認(rèn)；客戶可在工程單上對(duì)技術(shù)人員的做出評(píng)價(jià)。

5、結(jié)束后，技術(shù)人員將《工程單》交回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)后期錄入處理。

6、總部會(huì)定期對(duì)所有工單進(jìn)行抽查回訪，如客戶接到興業(yè)的回訪電話，請(qǐng)盡量協(xié)助。

7、如7天內(nèi)非客戶操作原因同一問題再次出現(xiàn)，興業(yè)再次提供并收費(fèi)。

退換貨

退換貨政策：興業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)上通用的7天無理由退換貨之規(guī)定。如果是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，耗材類請(qǐng)客戶拍照聯(lián)系客服確認(rèn)，設(shè)備類需用戶錄制相關(guān)質(zhì)量或故障視頻，傳給技術(shù)確定是產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，運(yùn)費(fèi)由興業(yè)承擔(dān)。如果因客戶原因，在不影響二次銷售的情況下，興業(yè)同意退換貨，運(yùn)費(fèi)需由客戶承擔(dān)。

設(shè)備更換本著換機(jī)芯不換外殼、同型號(hào)同批次、同型號(hào)不同批次、同等功能、相近功能的原則進(jìn)行更換。

客戶購買日期在7天內(nèi)的（含）、包裝完好無損、配件、附件齊全的；如缺少附件，所換機(jī)器同步保留所缺少的附件或者客戶支付所缺配件款項(xiàng)；

保內(nèi)產(chǎn)品同一臺(tái)機(jī)器同一個(gè)問題出現(xiàn)3次（含）以上，無條件給客戶換貨，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由興業(yè)承擔(dān)。

興業(yè)品創(chuàng)始人翟志峰先生自1999年起涉足辦公設(shè)備行業(yè)，起步于上海，涉深印后設(shè)備，廣告印刷，圖文設(shè)備，紙張耗材領(lǐng)域，而后立足于北京，經(jīng)過不懈的努力，于2003年一手創(chuàng)立了北京延中興業(yè)科技有限公司，經(jīng)過近15年的積累和發(fā)展，至今已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)，生產(chǎn)和銷售于一體的新型科技企業(yè)。將來我們將將始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量生存為依托，以前行為準(zhǔn)則的宗旨，一如既往的秉承以人為本，用心，追求{zy1}的企業(yè)文化，感恩前行。

公司名：北京延中興業(yè)科技有限公司

聯(lián)系人：翟志峰

手機(jī)：13911628280 

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