合肥專業(yè)淘寶運營培訓(xùn)沈老師教怎讓客下單
我們大家都知道一個淘寶店鋪，一個好的運營固然重要，因為運營就像我們的方向，他帶著我們店鋪一直讓前跑，所以我們很信賴我們的運營。但是我們的運營就像我們的前排，他把客打過來了，我們得要守護住，所以今天我們就跟大家聊聊客的技巧。
首先我們把客的工作說下，我們常規(guī)的理解淘寶客服，不就是簡單跟客溝通聊天嘛。
但是事實往往不是簡單聊天這么簡單，我身邊一個朋友在經(jīng)區(qū)蓮花電商產(chǎn)業(yè)園有公司，專門做電商，到他們公司去上班的客服，首先就要給他們就行培訓(xùn)，培訓(xùn)主要就是針對自己的公司產(chǎn)品，進行網(wǎng)上銷售，關(guān)于客問的一些問題解答，和如何讓客盡快購買的技巧。他們這樣一培訓(xùn)，真的效果很好。
本人主要結(jié)合這自己的經(jīng)驗簡單分享一些給大家：
1.首先必須要對你的產(chǎn)品要了解?？蛦柕年P(guān)于產(chǎn)品的問題，你要及時回復(fù)，所以產(chǎn)品要熟悉了解。
2.回答的速度要快，不能有任何遲鈍。每個人都趕時間，你的慢速的，別人不一定會等你。
3.客問的問題，你要針對這個問題去回答。你回答其他，別人會厭煩或者答非所問。
4.時時刻刻，記得對客要關(guān)懷。昨天咨詢沒有買的，今天可以問的。今天買的，明天可以聯(lián)系聯(lián)系。這是一種關(guān)懷，超出產(chǎn)品本身價值，附加給客的。
5.半個月必須要做總結(jié)，關(guān)于所以客問題，就行總結(jié)?？纯茨姆N回答比較好，后面就更好做了。
6.跟客溝通萬不要著客買你產(chǎn)品，你要讓劇情合理，客心甘情愿自動買你的產(chǎn)品。
今天馬上我要上課，今天就分享這么多給大家。謝謝
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