I 六西格瑪管理概論  

A. 六西格瑪管理的發(fā)展  

1.六西格瑪?shù)钠鹪春桶l(fā)展  

2.六西格瑪解決問題的邏輯  

B. 六西格瑪管理的概念和核心理念  

1.六西格瑪管理的概念  

2.六西格瑪?shù)暮诵睦砟? 

C. 六西格瑪管理的組織和推進(jìn)  

1.六西格瑪管理領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略  

2.六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)  

3.六西格瑪管理的推進(jìn)步驟  

4.六西格瑪項(xiàng)目管理  

D．六西格瑪管理方法論  

1.六西格瑪改進(jìn)的模式——DMAIC   

2.六西格瑪設(shè)計(jì)的模式  

II 六西格瑪—界定   

A. 六西格瑪與過程管理  

1.過程要素  

2.過程負(fù)責(zé)人和相關(guān)方  

3.價(jià)值鏈與價(jià)值流圖  

B. 改進(jìn)機(jī)會(huì)確定  

1.識(shí)別顧客  

2.收集顧客數(shù)據(jù)  

3.分析顧客信息和顧客滿意度評(píng)價(jià)  

4.轉(zhuǎn)化顧客需求  

5.水平對(duì)比（Benchmarking）  

C. 六西格瑪項(xiàng)目管理  

1.六西格瑪項(xiàng)目選擇  

2.六西格瑪項(xiàng)目范圍界定-SIPOC  

3.項(xiàng)目目標(biāo)  

4.六西格瑪過程績效度量指標(biāo)  

5.六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題  

6.六西格瑪項(xiàng)目效益預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析  

7.六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃  

8.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)  

9.六西格瑪項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革  

D. 六西格瑪項(xiàng)目管理工具  

如：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖、過程決策程序圖法(PDPC)、 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等