數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國(guó)智能門(mén)鎖品牌已超過(guò)3500個(gè)，生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)1500家，接近傳統(tǒng)機(jī)械制鎖企業(yè)的數(shù)量。據(jù)《中國(guó)智能門(mén)鎖行業(yè)半年報(bào)》披露，智能門(mén)鎖行業(yè)2018年上半年的訂單數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)一倍多，達(dá)830萬(wàn)套左右。同時(shí)，整體價(jià)格在走低。

記者注意到，在剛過(guò)去不久的雙11，智能門(mén)鎖行業(yè)廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻(xiàn)祭流”打法，以699元的價(jià)格抄底行業(yè)；小米生態(tài)鏈的鹿客、綠米則瞄準(zhǔn)千元市場(chǎng)；聯(lián)想智能鎖新品上市一個(gè)多月，產(chǎn)品價(jià)格直接從2899元降到雙11當(dāng)天的1099元。最終，鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)，刷新了智能門(mén)鎖在雙11的銷售紀(jì)錄。

“過(guò)低的價(jià)格對(duì)創(chuàng)業(yè)公司或傳統(tǒng)五金企業(yè)帶來(lái)很大壓力，因?yàn)椴挥麆t意味著淘汰。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司以低價(jià)或者成本價(jià)切入智能鎖市場(chǎng)，如何保證售后服務(wù)是一大挑戰(zhàn)。“一旦涉及售后服務(wù)，就意味著必須要有足夠的利潤(rùn)空間保證服務(wù)質(zhì)量，而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”

別說(shuō)智能門(mén)鎖，目前市面上大部分的電子門(mén)鎖，主要通過(guò)指紋、觸屏等方式取代傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙開(kāi)門(mén)方式，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，非傳統(tǒng)“開(kāi)鎖匠”所能解決。不少消費(fèi)者向記者反映，遇到使用問(wèn)題時(shí)聯(lián)系當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯(lián)系售后人員，過(guò)程非常折騰。而這種“管賣(mài)不管修”的情況在線上渠道更為嚴(yán)重。在當(dāng)?shù)貛煾蛋惭b好門(mén)鎖后，消費(fèi)者一般很難直接聯(lián)系到廠商尋求售后服務(wù)。

多靈科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)孫軍認(rèn)為，與其他行業(yè)不同的是，智能門(mén)鎖最關(guān)鍵的是售后服務(wù)。“當(dāng)用戶的智能門(mén)鎖出現(xiàn)問(wèn)題后，需要企業(yè)立刻提供售后服務(wù)，這時(shí)用戶對(duì)等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他產(chǎn)品。”孫軍認(rèn)為，這決定了智能門(mén)鎖是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，在越發(fā)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的當(dāng)下，必將迎來(lái)一輪洗牌。