深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時間里扮演顧客，在酒店消費過程中以事先設(shè)計好的問題，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實際體驗，并進(jìn)行評估的一種調(diào)查方式。

酒店神秘顧客調(diào)查幫助客戶：

1、了解服務(wù)過程的真實狀況，并對酒店軟硬件的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀評價，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改進(jìn)，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；

2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對比，進(jìn)而為服務(wù)的檢驗和改進(jìn)提供參考；

3、提供的整改意見，同時神秘顧客的存在使得酒店的服務(wù)人員在主觀意識上對服務(wù)的重視，可以保持較高的服務(wù)。

神秘顧客調(diào)查在酒店運用：

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業(yè)的相關(guān)人士，具有專業(yè)調(diào)查能力和洞察力，對酒店行業(yè)以及工作規(guī)范有一定的了解，其次，要培訓(xùn)熟悉神秘顧客的工作流程，對于酒店的服務(wù)考察要了解基本事項，如清潔度、客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、可能導(dǎo)致危害的因素和物品擺放及庫存，考察服務(wù)人員處理突發(fā)事件的能力和處理方式；

2、神秘顧客調(diào)查是在服務(wù)人員不知情的情況下，每月固定檢查頻次，避免過量檢查，增加調(diào)查成本，過于頻繁也會導(dǎo)致員工緊張，發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用；

3、神秘顧客調(diào)查對于酒店的服務(wù)質(zhì)量提升并不是的，企業(yè)不能過分依賴神秘顧客的調(diào)查，應(yīng)多重視企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工作的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗的方式，如果影響到員工工作積極性和對企業(yè)的不信任感就變得得不償失了；

4、神秘顧客報告對企業(yè)服務(wù)提升的提供建議和意見；

酒店神秘顧客調(diào)查是常用的檢驗方式，運用得當(dāng)可以幫助酒店質(zhì)量管理工作更好的發(fā)展，也可以使酒店質(zhì)量管理得到充分的發(fā)揮，更加有市場競爭力。

酒店神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、覆蓋全國及東南亞地區(qū)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業(yè)人員，執(zhí)行覆蓋國內(nèi)80%的城市。

2、神秘顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項目的質(zhì)量。

3、采用專業(yè)設(shè)備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業(yè)設(shè)備上千臺，保密性性高，確保高質(zhì)量能完成檢測任務(wù)。

4、各類服務(wù)行業(yè)神秘顧客經(jīng)驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務(wù)過的行業(yè)有餐飲、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務(wù)等等。

5、團(tuán)隊成員神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調(diào)研、培訓(xùn)、廣告或客服行業(yè)背景的專業(yè)人士。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：xx酒店有限公司

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)研

每期監(jiān)測店面數(shù)量：5個

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團(tuán)有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項內(nèi)容

調(diào)研樣本量：國內(nèi)16家門店

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！