為進一步生態(tài)農(nóng)莊服務(wù)水平,加強管理,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展生態(tài)農(nóng)莊神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)公司采用暗訪形式對農(nóng)莊內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、消防和衛(wèi)生管理等方面進行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,以普通游客的身份,通過實際體驗和消費,針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施,體驗現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù),并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進行取證,之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應(yīng)檢查問卷。通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進行分析研究,查找管理的薄弱環(huán)節(jié),形成神秘顧客調(diào)查報告。
深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。