為進一步深化創(chuàng)建文明城市工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展國家衛(wèi)生城市長效管理暗訪神秘顧客調查工作。國家衛(wèi)生城市是一個城市綜合功能和文明程度的重要標志,創(chuàng)衛(wèi)工作所包含的7個方面、45項任務、56個必查指標數(shù)據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建標準,設計了本次神秘顧客調查指標,通過暗訪形式對各考核部門進行檢查工作,暗訪主要圍繞鎮(zhèn)政府或街道辦所在集鎮(zhèn)進行,暗訪人員到達制定檢查地點后,找到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牌匾進行拍攝后再暗訪檢查。
深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查有助于彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。