為了解山西某商圈周邊消費者需求情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展商圈消費者調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)通過現(xiàn)場訪問方式了解商圈周邊消費者日常消費習(xí)慣,包括餐飲、購物、旅游等個人和家庭消費情況,通過第三方調(diào)查系統(tǒng)計算機(jī)面訪調(diào)查(CAPI)功能,訪問員使用調(diào)研平板在商圈周邊攔截消費者進(jìn)行問卷調(diào)查。將收集到的數(shù)據(jù)整理、分析反饋回給客戶。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。