為進一步嚴明紀律規(guī)矩,優(yōu)化行政窗口工作人員工作作風,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展石家莊地區(qū)行政窗口工作紀律、工作作風等開展明察暗訪調查。
深圳神秘顧客(SMS)根據行政辦事大廳服務要求設計檢查表,調研員利用專業(yè)暗訪錄像設備對行政服務大廳的硬件設備設施使用情況、窗口工作人員著裝/服務規(guī)范等檢查,根據各項檢查項目結合自己的親身體驗,客觀公正評價打分,通過暗訪調查有力促進了窗口服務單位的作風轉變。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。