網(wǎng)上買電動(dòng)輪椅等大件商品經(jīng)常遇到幾個(gè)問題

1.     網(wǎng)店沒了，承諾的服務(wù)找不到人，配件也買不到；

2.     網(wǎng)店在，但是過了質(zhì)保期，沒人管了；

3.     網(wǎng)店也在，質(zhì)保期也沒有過，但是本地沒有售后，更換配件顧客沒有動(dòng)手能力；

4.     因?yàn)闆]有看到實(shí)物，買來不合適，盡管有七天無理由退貨，自己得花幾百元運(yùn)費(fèi)寄回去；

當(dāng)在網(wǎng)上購買電動(dòng)輪椅后遇到?jīng)]有售后的情況，消費(fèi)者可以采取以下措施來維護(hù)自己的權(quán)益：

一、與經(jīng)營者或者平臺(tái)協(xié)商和解

首先，消費(fèi)者可以嘗試與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，說明電動(dòng)輪椅存在的問題以及自己的售后需求，尋求協(xié)商和解。這是直接且成本最的方式，如果經(jīng)營者愿意積極配合，往往能夠迅速解決問題。當(dāng)然，如果商戶已經(jīng)關(guān)店，就不靈了。

二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或調(diào)解組織調(diào)解

如果與經(jīng)營者協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法成立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。這些組織通常會(huì)提供中立的意見和幫助，有助于推動(dòng)問題的解決。

三、向有關(guān)行政部門投訴

當(dāng)協(xié)商和調(diào)解都無法解決問題時(shí)，消費(fèi)者可以向相關(guān)的行政部門進(jìn)行投訴。例如，可以向市場監(jiān)督管理局或消費(fèi)者保護(hù)部門反映情況，這些部門會(huì)對(duì)經(jīng)營者的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。

四、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間事先達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么消費(fèi)者可以根據(jù)協(xié)議向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。仲裁結(jié)果通常具有法律效力，雙方都需要遵守。

五、向人民法院提起訴訟

當(dāng)其他途徑都無法解決問題時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向人民法院提起訴訟。這是一種較為嚴(yán)肅和復(fù)雜的解決方式，需要消費(fèi)者付出一定的時(shí)間和精力。然而，通過法律途徑可以更有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

電動(dòng)輪椅售后服務(wù)通常包括的內(nèi)容

在正常情況下，電動(dòng)輪椅的售后服務(wù)通常包括以下幾個(gè)方面：

1. 保修服務(wù)：大部分電動(dòng)輪椅會(huì)提供一定期限的產(chǎn)品保修，比如對(duì)主要部件如電機(jī)、電池、控制器等提供1-3年不等的保修期。
2. 維修服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，廠家或銷售商應(yīng)提供及時(shí)的維修服務(wù)，包括上門維修或送修服務(wù)。
3. 零部件更換：提供原廠配件供應(yīng)和更換服務(wù)，確保輪椅在需要時(shí)能快速獲得替換部件。
4. 技術(shù)支持與咨詢：解答用戶在使用過程中遇到的各種問題，提供操作指導(dǎo)和技術(shù)支持。
5. 定期保養(yǎng)：部分好的電動(dòng)輪椅還會(huì)提供定期的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，以延長產(chǎn)品的使用壽命并確保安全性能。

購買時(shí)的注意事項(xiàng)

為了避免購買后沒有售后的情況，消費(fèi)者在購買電動(dòng)輪椅時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 詳細(xì)了解保修政策：包括保修期限、保修范圍以及哪些部件不在保修范圍內(nèi)，尤其是對(duì)于關(guān)鍵部件如電池和電機(jī)的保修條款。
2. 確認(rèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：了解品牌的線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，是否覆蓋到自己所在地區(qū)，以便于后期維護(hù)和修理。
3. 了解響應(yīng)速度：詢問售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和處理問題的能力，是否有緊急救援服務(wù)或者24小時(shí)客服熱線。
4. 查看用戶評(píng)價(jià)：通過查看其他用戶的評(píng)價(jià)和反饋來評(píng)估該品牌售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，但是現(xiàn)在網(wǎng)店shua單虛假評(píng)論很多，其實(shí)大多數(shù)買到滿意產(chǎn)品的顧客，是不會(huì)評(píng)論的，不信您問問您自己。