排隊機，又稱電子排隊機、叫號機、發(fā)號機。其全稱是：排隊管理系統(tǒng)（電子排隊系統(tǒng)，Queue Management System, QMS）。主要用于銀行、醫(yī)院、工商、稅務、海關(guān)等窗口服務行業(yè)，客戶進入營業(yè)廳后，先從排隊機上抽取號票、在秩序井然的等候區(qū)座位上等待語音呼叫（同時在相關(guān)窗口電子顯示屏上顯示客戶的票號），然后到被呼叫窗口辦理業(yè)務。
中意排隊管理系統(tǒng)的優(yōu)勢、特點
1、一臺排隊機（取號機）聯(lián)接的業(yè)務窗口可擴充至95個。
2、外形新穎、現(xiàn)代、美觀，可優(yōu)化服務環(huán)境、提升窗口行業(yè)營業(yè)大廳的形象。
3 柜員控制器、顯示屏呼叫客戶到窗口辦理業(yè)務，避免插隊現(xiàn)象，大廳秩序井然。
4、自由組合：觸摸式取號機；懸掛、壁掛窗口顯示屏，美觀大方。
5、柜員控制靈活：柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉(zhuǎn)移呼叫。
6、語音、數(shù)字提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
7、統(tǒng)計分析管理：可選購管理軟件，通過PC電腦統(tǒng)計各窗口的工作情況。
8、方便與其它業(yè)務系統(tǒng)進行集成：由于采用了開放式的設(shè)計架構(gòu)，系統(tǒng)為其它業(yè)務系統(tǒng)提供了標準的應用接口，例如：為PC終端客戶提供了虛擬呼叫器，既節(jié)省了客戶的投資，同時又使客戶的系統(tǒng)成為了一個有機的整體。
9、排隊系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自檢功能，斷電后系統(tǒng)可以自動恢復數(shù)據(jù)。
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