售后服務(wù)管理 科鎂強(qiáng)力推薦
科鎂COME800售后服務(wù)管理是為滿足售后服務(wù)管理的需要而開發(fā)的軟件,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。對(duì)顧客反饋、報(bào)修、投訴等信息,很多企業(yè)缺乏有效的管理,部門間溝通不暢,信息繁多、無法全面監(jiān)控其處理狀況,無法對(duì)過往信息作查詢統(tǒng)計(jì)。科鎂售后服務(wù)管理系統(tǒng)可幫助您全面管理售后服務(wù)信息,讓您的服務(wù)更好、更快、更專業(yè)。
主要功能:
1.當(dāng)客戶打電話進(jìn)來時(shí),來電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出在電腦屏幕上,可直接看到客戶的詳細(xì)資料,如姓名,電話,地址等其他聯(lián)系方式等,也可直接看到客戶的來電記錄、銷售記錄和回訪記錄。
2.海量通話錄音,24小時(shí)全部通話全程錄音,保證了服務(wù)質(zhì)量的提高同時(shí)為客服留下備份。目前各大公司的客服電話都提供了電話錄音功能,這說客服電話的通話錄音是售后服務(wù)一個(gè)必須的功能。對(duì)所有的客服電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按各類條件比如通話類型、通話時(shí)長(zhǎng)、來電人姓名別等條件提供查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印導(dǎo)出功能。
3.短信平臺(tái),對(duì)于短信通知的現(xiàn)代通訊模式,系統(tǒng)也提供了短信平臺(tái),可以針對(duì)單個(gè)客戶或者是客戶組發(fā)送祝福短信。增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)溝通。
4,拜訪、銷售、預(yù)約記錄等等...
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