客服管理系統(tǒng) 客服管理系統(tǒng)供應(yīng)商
科鎂客服管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備來電彈屏、軟件撥號(hào)、客戶管理、短信管理等功能,可幫助企業(yè)快速建立wm的電話客戶服務(wù)體系,大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象,協(xié)助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出.
客服管理系統(tǒng)功能介紹:
1.客戶信息管理
客戶資料使用分組名片式的管理,把客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行信息化管理,每位客戶都有其相應(yīng)的銷售記錄、預(yù)約記錄和拜訪記錄等。操作人員可以根據(jù)客戶名稱,電話號(hào)碼,公司名稱,客戶組等進(jìn)行查詢,在最短的時(shí)間里找到所需的客戶資料,效率大大提升了!
2.來電彈屏
客戶來電時(shí),在電腦上自動(dòng)彈出客戶名字、地址等詳細(xì)信息的來電名單,方便、快捷立即喊出客戶的稱呼,給客戶驚喜,特別受重視的感覺,品牌服務(wù)自然體現(xiàn),贏得客戶{jd1}忠誠度!
3.短信發(fā)送
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有短信單發(fā)、多個(gè)發(fā)功能,向客戶的手機(jī)發(fā)送祝福和促銷短信,銷售更有針對(duì)性,信息直達(dá)目標(biāo)客戶。
4.通話錄音
對(duì)普通電話撥出、來電接聽進(jìn)行24小時(shí)無間斷錄音;1G硬盤可以錄音170個(gè)小時(shí)的錄音,普通的商務(wù)電腦空間可以儲(chǔ)存多達(dá)半年的錄音文件。用戶可以根據(jù)任意給定的條件對(duì)錄音資料進(jìn)行快速回放查聽和可以導(dǎo)出WAV和MP3格式保存。
5.工作管理
設(shè)置工作計(jì)劃明細(xì),重要提醒,客戶拜訪預(yù)約、日程安排、可以設(shè)定重要事情提醒功能,工作做到滴水不漏,不會(huì)錯(cuò)過任何與客戶聯(lián)系的商機(jī)。
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