廈門共贏天下告訴您如何合理經(jīng)營網(wǎng)店三5、發(fā)貨后.我們應(yīng)該及時(shí)通知買家已經(jīng)發(fā)貨，請買家耐心等待。這樣做有一個(gè)好處，萬一郵局或快遞公司由于某種原因未能及時(shí)把貨物發(fā)出，在路上耽擱的責(zé)任買家才不會怪罪到你的頭上來。我們很多賣家都有過這樣的經(jīng)歷，明明貨物在買家付款的當(dāng)天或第二天就發(fā)出了，而買家卻遲遲收不到，結(jié)果拿到貨以后人家心里氣乎乎的，因?yàn)槟愕⒄`了他的寶貴時(shí)間，所以就毫不客氣地給了你一個(gè)中評甚至差評。為什么會這樣？因?yàn)槟銢]有及時(shí)告知，買家不知道你究竟是哪天發(fā)的貨，明明應(yīng)該郵局或快遞公司承擔(dān)的責(zé)任，買家在不知情的情況下自然會算在你的頭上的——這時(shí)你委屈不委屈. 發(fā)貨后我們不僅應(yīng)該在當(dāng)天及時(shí)通知買家，還應(yīng)該在第三天甚至未來的幾天里在旺旺或QQ里給他留言，詢問貨物收到?jīng)]有，是否對貨物滿意等等。其實(shí)你的詢問在某種程度來說可算得畫蛇添足，就算是快遞也不可能那么快就到，這是誰都清楚的——不過這樣做買家心里會很舒服，他會感覺到你對他的重視，就算是貨物有點(diǎn)小恙，只要不影響使用，他仍會愉快地簽收的。此時(shí)你還應(yīng)該把貨物的具體使用方法、注意事項(xiàng)在旺旺或QQ里和他交待清楚，越詳細(xì)越好，不要等到買家拿到貨以后不會使用再跑到網(wǎng)上來詢問你，這樣你就被動了，搞不好他會因?yàn)槭褂貌坏梅ǘw怒于你，{zh1}給你一個(gè)差評。 　6、評價(jià)。賣家，應(yīng)盡可能公正地給買家做評價(jià)，我個(gè)人認(rèn)為盡量不要給買家差評，無論他的表現(xiàn)怎么不盡如人意，但他畢竟從你這買東西了，站在這個(gè)角度，賣家就應(yīng)該感謝你的顧客。顧客沒有不對的地方，只不過他的行為、他的表現(xiàn)、他的言談舉止讓你接受不了，賣家切忌不要帶著個(gè)人色彩來評價(jià)你的顧客。 　買家的評價(jià)，如果是好評，賣家當(dāng)然很舒服，如果是中評或是差評呢？我研究過一些賣家的信用評價(jià)，凡是遇到中評甚至差評的時(shí)候，很多賣家對此都有激烈的回應(yīng)。既然已經(jīng)做出評價(jià)，你的回應(yīng)再激烈也無濟(jì)于事。我覺得遇到中評或差評的時(shí)候我們賣家應(yīng)該冷靜地想想，是不是自己在整個(gè)交易的過程中有做得不到位的地方讓買家不滿意？ 如果真是這樣，不要做過多的辯解，不要試圖推卸責(zé)任，我們可以誠懇地自我檢討一番，明確表示希望得到買家的諒解及指點(diǎn)。這么解釋不會讓你失去什么，反而會給后來查看你信用度的其他買家留下好印象。 　一句話百樣說，你說的話顧客是不是愛聽？我在這兒并不是說賣家一定要去恭維顧客，最起碼的服務(wù)意識得有吧？全方位地為買家服務(wù)，為買家提供售前、售中、售后