ITIL對ITfu務(wù)管理的價值

ITIL主要側(cè)重于企業(yè)IT管理的流程定義規(guī)劃，而且ITIL本身只是要求企業(yè)應(yīng)該“做什么”，而沒有提供“如何做”。因此，對某個具體企業(yè)而言，應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行大量的實際開發(fā)。

王老師指出，實踐表明，一個成功的fu務(wù)管理項目必須同時慮和協(xié)調(diào)三個層面的問題：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（Orgnization）、技術(shù)（Technology）、流程 （Process）等。

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)bao括管理層、人員、角色、地域、企業(yè)文化等；技術(shù)層面指技術(shù)架構(gòu)、項目管理及具體實施的產(chǎn)品；流程方面就是ITIL所 涉及的領(lǐng)域。對其中任何一個方面的忽略，都將可能導(dǎo)致項目的失敗。

ITfu務(wù)管理之可用性管理

二、 可用性管理目標(biāo)

可用性管理的目標(biāo)是提供確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的成本合理的、可用性級別定義的IT fu務(wù)。即客戶需求應(yīng)該和IT 結(jié)構(gòu)及IT 組織所能提供的能力相一致。如果二者之間存在差距，就需要由有可用性管理流程來提供解決方案。

三、 可用性管理流程

1、可用性管理流程圖：

事故管理：事故管理提供的事故信息可作為可用性管理分析IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和IT fu務(wù)可用性的重要數(shù)據(jù)來源?？捎眯怨芾硗ㄟ^提出合理的可用性解決方案減少了事故的發(fā)生。

問題管理：問題管理可以為可用性管理設(shè)計和監(jiān)控IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和IT fu務(wù)的可用性提供有益的建議。問題管理提出的應(yīng)急措施或解決方案也會直接或間接影響IT fu務(wù)的可用性。

配置管理：可用性管理需要根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息對IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性進(jìn)行監(jiān)控和評價。配置管理則負(fù)責(zé)存儲有關(guān)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)可用性的信息并進(jìn)行更新。

變更管理：可用性管理可向變更管理發(fā)出有關(guān)能力問題的變更請求，通過實施變更提高IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和IT fu務(wù)的可用性。變更管理在實施變更時應(yīng)當(dāng)通知可用性管理對變更組件或fu務(wù)的可用性進(jìn)行重點監(jiān)控。

fu務(wù)級別管理：可用性是fu務(wù)級別協(xié)議中要重點慮的IT fu務(wù)指標(biāo)。可用性管理通過對業(yè)務(wù)可用性需求的分析，可以明確fu務(wù)可用性目標(biāo)，從而便于fu務(wù)級別協(xié)議協(xié)商和簽訂fu務(wù)級別協(xié)議。同時，可用性對fu務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)控和報告也有助于fu務(wù)可用性級別的提高。fu務(wù)級別管理所確定的fu務(wù)級別目標(biāo)和IT fu務(wù)需求是可用性管理流程確定可用性需求和可用性目標(biāo)的基礎(chǔ)。

持續(xù)性管理：IT fu務(wù)的可用性和持續(xù)性具有很大的相關(guān)性。為增強(qiáng)IT fu務(wù)可用性而采取的措施也同時增強(qiáng)了IT fu務(wù)的持續(xù)性?？捎眯怨芾碡?fù)責(zé)對IT 基礎(chǔ)架構(gòu)及IT fu務(wù)運作的進(jìn)行可用性監(jiān)控，而IT fu務(wù)持續(xù)性管理主要著眼于重大災(zāi)難的恢復(fù)。IT fu務(wù)持續(xù)性管理可以為可用性管理提供有關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的信息。

能力管理：IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的fu務(wù)能力在很大程度上決定了IT fu務(wù)的可用性。可用性管理需要根據(jù)能力管理提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性設(shè)計。

公司優(yōu)勢簡介

中培連續(xù)三年榮獲國際開放群組OPENGROUP黃金會員，TOGAF是一個信息化領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)架構(gòu)框架開發(fā)方法，它能夠指導(dǎo)接受、創(chuàng)建、使用與維護(hù)信息化頂層設(shè)計。

中培是國家外專局與美國項目管理協(xié)會授權(quán)的PMP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證。

PMP是由美國項目管理協(xié)會發(fā)起的，嚴(yán)格評估項目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證試。PMP是為了給項目管理人員提供統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。