課程安排

第yi

1、概述（Overview）

1、生命周期的定位和轉(zhuǎn)換 2、業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系 3、小組/個(gè)人練習(xí)

2、管理戰(zhàn)略變更1、目的和目標(biāo) 2、創(chuàng)造價(jià)值的挑戰(zhàn) 3、生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵組件 4、業(yè)務(wù)收益 5、計(jì)劃和定義范圍 6、資源和能力計(jì)劃 7、控制質(zhì)量 8、戰(zhàn)略影響 9、客戶聯(lián)絡(luò)

3、風(fēng)險(xiǎn)管理1、目的和目標(biāo) 2、與fu務(wù)管理有關(guān)的挑戰(zhàn)、CSF和風(fēng)險(xiǎn) 3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 5、糾正行動(dòng) 6、控制風(fēng)險(xiǎn) 7、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 8、fu務(wù)提供

ITIL認(rèn)證：

1.  參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過ITIL V3 Foundation試

2.  中培課堂ITIL EXPERT有5門課程。每門試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

中培課堂OSA:  Operational Support and Analysis - 運(yùn)營、支持與分析

中培課堂RCV:  Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)

中培課堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

中培課堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu務(wù)提供與協(xié)議

中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務(wù)生命周期管理

3. 全部5門課程都通過試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書

課程安排

第二天

1、ITfu務(wù)管理的計(jì)劃和實(shí)施

1、目的和目標(biāo) 2、PDCA和戰(zhàn)略的4Ps原則 3、策略慮 4、指導(dǎo) 5、控制和評(píng)估 6、組織形式和設(shè)計(jì) 7、溝通、協(xié)調(diào)與控制

2、理解組織的挑戰(zhàn)

1、目的和目標(biāo) 2、組織的成熟度 3、組織轉(zhuǎn)換 4、組織結(jié)構(gòu) 5、知識(shí)管理與信息安全 6、治理 7、在fu務(wù)運(yùn)營中追求平衡

3、fu務(wù)評(píng)估

1、目的和目標(biāo) 2、度量的價(jià)值 3、監(jiān)控的價(jià)值 4、報(bào)告 5、標(biāo)桿的價(jià)值 6、跨生命周期的fu務(wù)組合評(píng)估 7、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景和改進(jìn)

4、理解補(bǔ)充的業(yè)界向?qū)Ш凸ぞ邞?zhàn)略

1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡記分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具戰(zhàn)略