課程安排

第二天

1、ITfu務管理的計劃和實施

1、目的和目標 2、PDCA和戰(zhàn)略的4Ps原則 3、策略慮 4、指導 5、控制和評估 6、組織形式和設計 7、溝通、協(xié)調(diào)與控制

2、理解組織的挑戰(zhàn)

1、目的和目標 2、組織的成熟度 3、組織轉(zhuǎn)換 4、組織結(jié)構(gòu) 5、知識管理與信息安全 6、治理 7、在fu務運營中追求平衡

3、fu務評估

1、目的和目標 2、度量的價值 3、監(jiān)控的價值 4、報告 5、標桿的價值 6、跨生命周期的fu務組合評估 7、業(yè)務遠景和改進

4、理解補充的業(yè)界向?qū)Ш凸ぞ邞?zhàn)略

1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡記分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具戰(zhàn)略

課程安排

第五天

1、概述（Overview）

1、fu務戰(zhàn)略的目的和目標 2、戰(zhàn)略管理的范圍 3、fu務戰(zhàn)略對業(yè)務的價值 4、fu務設計的目的和目標 5、fu務設計的范圍 6、fu務設計對業(yè)務的價值 7、理解IT價值 8、功用和功效 9、商業(yè)論證（Business Case）

2、fu務組合管理（Service Portfolio Management）

1、fu務組合管理的目標 2、fu務組合以及它與fu務目錄、fu務管道的關系 3、fu務組合如何描述一個fu務供應商的fu務 4、fu務組合管理方法

3、fu務目錄管理（Service Catalogue）

1、fu務目錄管理的目標 2、流程的范圍 3、策略、原則和基本概念 4、fu務目錄對fu務生命周期和業(yè)務的重要性 5、業(yè)務fu務目錄與技

ITIL? Foundation認證報名、查分流程

（一）ITIL? Foundation認證報名流程：

1. 參加ITIL? Foundation認證前培訓【學習時長，3天】；

2. 我們?yōu)槟k理前注冊，并預約試日期、試地點；

3. 前注冊完畢后，APMG總部會給您發(fā)一份個人信息注冊需要您自己完成填寫；

4. 我們?yōu)槟y(tǒng)一購買sj；

（二）ITIL? Foundation認證成績查詢流程：

1. ITIL?Foundation認證的成績是由APMG總部在20個工作日后把試成ji發(fā)到每位學員的郵箱中！

2. ITIL?Foundation認證的證書是由APMG總部在30個工作日后把證書按照每個學員注冊的郵寄地址發(fā)送！