ITIL的核心文檔

5月30日，ITIL的所有者英國商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標(biāo)志著ITIL最jia實(shí)踐框架的最xin升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動(dòng)，歷經(jīng)全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發(fā)、編寫評審等階段后，在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物，bao括《fu務(wù)策略》（Service Strategy）、《fu務(wù)設(shè)計(jì)》（Service Design）、《fu務(wù)轉(zhuǎn)換》（Service Transition）、fu務(wù)實(shí)施(Service Operation )及《持續(xù)性fu務(wù)改進(jìn)》（Continuous Service Improvement）。

《fu務(wù)策略(Service Strategy)》

ITIL將企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT聯(lián)系在了一起，從而使得業(yè)務(wù)部門和IT部門都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務(wù)生命周期的每個(gè)階段都及相關(guān)流程都聚焦于企業(yè)的業(yè)務(wù)。為了滿足本書中提及的業(yè)務(wù)目標(biāo)、需求和fu務(wù)管理原則，隨后的幾本書將對此加以詳細(xì)的闡述。本書中的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：fu務(wù)管理戰(zhàn)略和價(jià)值規(guī)劃，將業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)與ITfu務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，計(jì)劃與實(shí)施fu務(wù)戰(zhàn)略。

《fu務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design )》

為了滿足當(dāng)前以及今后的業(yè)務(wù)需求，《fu務(wù)設(shè)計(jì)》這本書針對如何制定和維護(hù)IT制度、體系結(jié)構(gòu)和文檔等方面提供了指導(dǎo)，從而能夠幫助讀者設(shè)計(jì)出合適的、具有創(chuàng)新性的IT架構(gòu)fu務(wù)解決方案及流程。本書的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：fu務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和組成部分，選擇fu務(wù)設(shè)計(jì)模型，成本模型，收益/風(fēng)險(xiǎn)分析，fu務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施，度量與控制。

《fu務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition )》

《fu務(wù)轉(zhuǎn)換》聚焦于更廣泛、更長期的變更管理、發(fā)布和配置實(shí)施，從而全mian了風(fēng)險(xiǎn)、利益、交付機(jī)制以及靈活的持續(xù)fu務(wù)運(yùn)營等方面的問題。這本書為如何將fu務(wù)轉(zhuǎn)換到商業(yè)環(huán)境中提供了必要的幫助。本書的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：組織和文化變化的管理，知識(shí)管理，fu務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，fu務(wù)轉(zhuǎn)換的方法、實(shí)踐以及工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實(shí)踐。  

《fu務(wù)實(shí)施(Service Operation )》

如果將關(guān)注的重點(diǎn)放在交付過程和控制活動(dòng)上,就可以每天都獲得令人非常滿意的、穩(wěn)定的fu務(wù)管理。為了確保ben書與ITIL書庫中的另外幾本書保持一致，我們選取了大家所熟知的fu務(wù)支持和fu務(wù)提供控制，以此為基礎(chǔ)給予了指導(dǎo)。本書的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：應(yīng)用管理，變更管理，運(yùn)作管理，控制流程和運(yùn)作，大量的實(shí)踐，度量與控制。

《持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)(Continual Service Improvemen)》

除了交付可靠的、可重復(fù)的流程活動(dòng)，將這些活動(dòng)作為fu務(wù)質(zhì)量的組成部分之外，ITIL一直非常強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。本書關(guān)注的重點(diǎn)是那些介紹和確定提高fu務(wù)管理的流程要素。同時(shí)，本書也涉及與fu務(wù)終止有關(guān)的內(nèi)容。本書的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：促使改進(jìn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，合理性，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和組織改善，方法、實(shí)踐和工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實(shí)踐。圖1是ITIL的核心文檔的結(jié)構(gòu)圖。

典型客戶簡介

中培致力于為我國提供最gao端的IT咨詢與培訓(xùn)fu務(wù)，中國IT咨詢與培訓(xùn)fu務(wù)的第yi品牌。

嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及咨詢fu務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)化的fu務(wù)流程，對我們的培訓(xùn)、咨詢fu務(wù)實(shí)施全過程的質(zhì)量控制，與顧客充分溝通，關(guān)注顧客反饋，保證客戶需求的wm實(shí)現(xiàn)。

相信中培將成為國內(nèi)外提供{zy}秀、最{zy1}的TOGAF、ITfu務(wù)管理等領(lǐng)域培訓(xùn)與咨詢fu務(wù)的機(jī)構(gòu)。

優(yōu)xiu的運(yùn)維架構(gòu)師應(yīng)該具備哪些能力？

      首先我們總結(jié)下，關(guān)于談到何為一名合格的運(yùn)維運(yùn)營工程師，大概就是幾點(diǎn)：

      具備一定運(yùn)營技能；要有運(yùn)營意識(shí)；主動(dòng)性要強(qiáng)；學(xué)習(xí)能力要跟得上。

      大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些條件基本是主觀性方面的占的多一些，而與客觀沾邊的貌似只有一點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力問題。運(yùn)營技能差可以培養(yǎng)，運(yùn)營意識(shí)差可以培養(yǎng)，主動(dòng)性差也可以受環(huán)境影響，可以熏陶。

      而學(xué)習(xí)能力wq是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，這一點(diǎn)個(gè)人覺得客觀性占絕大部分。最近發(fā)生的一系列事情，我頗有感觸，合格與不合格的運(yùn)營工程師就差在這里，接下來我就簡單的跟大家分享一下。

      回歸到我們OPS生產(chǎn)線運(yùn)營中來，大家分析一下自己的工作經(jīng)歷，都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們之前做過一些“傻事”，比如：

      運(yùn)營過程中RM掉lib目錄及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件目錄；Drop掉數(shù)據(jù)庫，甚至就連自己遠(yuǎn)程管理的fu務(wù)器，比如做一些安全策略等導(dǎo)致自己也連接不到自己的fu務(wù)器，諸如此類。

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