不斷提供企業(yè)400電話用戶滿意度
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在這樣的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),企業(yè)如何更好的發(fā)展呢?現(xiàn)在已經(jīng)不是過去的時(shí),物質(zhì)的豐富,人們的要求也是越來越高,不僅需要企業(yè)提高更高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的fu務(wù)。
曾經(jīng)的掘金時(shí)早已過去,唯有以用戶滿意度為己任,企業(yè)才能夠走得更為長遠(yuǎn)。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說過:“產(chǎn)品是有形的fu務(wù),而fu務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見,改善用戶的滿意度,是企業(yè)品牌運(yùn)作的專業(yè)化體驗(yàn)。而在美國,有不少的企業(yè)正在使用類似400電話的fu務(wù)中心,主要的目的是改善用戶的滿意度,增加產(chǎn)品客源市場(chǎng)。可見,400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升,品牌運(yùn)作的一個(gè)最為重要的方式。
400電話能做什么?或者說能給企業(yè)帶來什么?記者在采訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn),不少的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為,營銷與售后fu務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷量提升的關(guān)鍵。營銷是讓客戶知道你的產(chǎn)品,而售后則是用戶在購買了產(chǎn)品之后,對(duì)該產(chǎn)品所做的一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。所以加強(qiáng)用戶滿意度體驗(yàn),則是產(chǎn)品銷量提升的一個(gè)非常重要的層面。
海南地區(qū)400電話辦理中心:海南象限互聯(lián)網(wǎng)fu務(wù)有限公司,提供全國百萬400號(hào)碼庫,每個(gè)號(hào)碼都提供專業(yè)的號(hào)碼管理后臺(tái),支持客戶crm系統(tǒng)管理,支持呼入電腦自動(dòng)彈出,客戶自由綁定號(hào)碼,自由設(shè)置轉(zhuǎn)接,并提供彩鈴定制辦理。
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400號(hào)碼適用范圍
400電話儼然已經(jīng)成為企業(yè)的必須品,400號(hào)碼也成為了公司的標(biāo)志,表了公司的一種實(shí)力,沒有400電話的公司,會(huì)讓人產(chǎn)生疑問。
在各個(gè)行業(yè),如企事業(yè)單位、制造業(yè)、交通、運(yùn)輸、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)及投資、住宿、餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)、社會(huì)fu務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了企業(yè)400電話。在中國的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國的上市公司,幾乎都開通了400電話,為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi),體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。
開通400企業(yè)電話,讓公司形象立即與跨國公司比肩,這是形象的提升,更是經(jīng)營理念的提升。強(qiáng)大的企業(yè)總機(jī)無需增加硬件、軟件投入,無需人力維護(hù),開通智能400企業(yè)電話,企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大功能立刻實(shí)現(xiàn)一線多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音信箱、來電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等功能應(yīng)有盡有。 400企業(yè)熱線不但可以成為一個(gè)分部的總機(jī),更可以作為全國各分支的總機(jī)。
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400電話有哪些功能(二)
一、IVR
“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號(hào)碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的fu務(wù)效率。
二、工號(hào)播報(bào)
“工號(hào)XXXX號(hào)為您fu務(wù)!”為客戶提供人工fu務(wù)前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客fu人員設(shè)定的工號(hào),是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的好選擇。
三、滿意度調(diào)查
“您對(duì)本次fu務(wù)滿意嗎?非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3!”開通此功能后,在客戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語音,讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客fu。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客fu中心的通常做法,能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)客fu人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
四、中繼功能
部分企業(yè)為了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼,需要申請(qǐng)中繼線路,如果將10條電話線合并為一個(gè)號(hào)碼接入,需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號(hào)碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。來電黑名單用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽黑名單,列為接聽黑名單的號(hào)碼,不會(huì)再被接入,有效避免了電話騷擾。也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單,這樣,屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。
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