標(biāo)準(zhǔn)版管理系統(tǒng)客人消費(fèi)流程

直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)*客人：（沒有紙質(zhì)門*，只發(fā)手牌）
游客中心售*處客人購(gòu)*（發(fā)手牌、需要時(shí)發(fā)ID防水桶）→交押金（鑰匙）→進(jìn)入更衣區(qū)更衣→沐浴換泳裝→感應(yīng)手牌領(lǐng)裝備（同時(shí)回收手牌）→選擇漂流駕駛模式（水手駕或自由駕）→領(lǐng)船號(hào)→碼頭登船→漂流→下碼頭歸還裝備→二次消費(fèi)→登車返回游客中心→歸還鑰匙退押金→沐浴更衣→離場(chǎng)
預(yù)售*客人：（憑紙質(zhì)門*，換手牌）
旅游團(tuán)（協(xié)議客戶或預(yù)定團(tuán)體）在財(cái)務(wù)處購(gòu)*（通過(guò)*據(jù)打印機(jī)直接打印門*）→客人憑已購(gòu)門*換取手牌或ID防水桶→交押金（鑰匙）→進(jìn)入更衣區(qū)更衣→沐浴換泳裝→感應(yīng)手牌或防水桶領(lǐng)裝備（同時(shí)回收手牌）→選擇漂流駕駛模式（水手駕或自由駕）→領(lǐng)船號(hào)→碼頭登船→漂流→下碼頭歸還裝備→二次消費(fèi)→登車返回游客中心→歸還鑰匙退押金→沐浴更衣→離場(chǎng)  
前臺(tái)管理系統(tǒng)模塊操作說(shuō)明

2.1  
系統(tǒng)進(jìn)入：鼠標(biāo)左鍵雙擊桌面上策城景區(qū)管理系統(tǒng)圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄景區(qū)管理系統(tǒng)對(duì)話框，輸入用戶名、口令、班次，點(diǎn)確定進(jìn)入系統(tǒng)。 
用戶名：系統(tǒng)管理員賦于操作員的       工號(hào)，如：101； 
口 令：該工號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼； 
班 次：操作員對(duì)應(yīng)的班次                                                
系統(tǒng)主界面：如果用戶名及口令正確，則可直接進(jìn)入系統(tǒng)主界面。進(jìn)入主界面后，不同權(quán)限的操作人員可以看到不同的操作項(xiàng)目。包括系統(tǒng)維護(hù)、*牌管理、收銀管理、報(bào)表查詢、會(huì)員管理、退出系統(tǒng)等子菜單。
 
2.2   *牌管理
*牌管理主要包括派發(fā)*牌、團(tuán)體預(yù)定、團(tuán)體消費(fèi)查詢、協(xié)議客戶維護(hù)、團(tuán)體類型維護(hù)、發(fā)出場(chǎng)*、發(fā)*記錄查詢、客流量查詢、開*等子功能；派發(fā)*牌可以針對(duì)散客或團(tuán)體進(jìn)行發(fā)牌，對(duì)于團(tuán)體客人可以事先溝通好進(jìn)行*牌的預(yù)留，當(dāng)團(tuán)體來(lái)到時(shí)，直接調(diào)用預(yù)留*牌進(jìn)行發(fā)牌處理，提高團(tuán)隊(duì)客人接待的效率。
一、 派發(fā)*牌
派發(fā)*牌：將事先已定義好的鑰匙牌記錄到系統(tǒng)中，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)與這個(gè)鑰匙牌的帳號(hào)；
點(diǎn)擊派發(fā)*牌工具欄或派發(fā)*牌菜*，進(jìn)入派發(fā)*牌窗口；鑰匙發(fā)放分手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式。
在這里可以為散客、團(tuán)體(預(yù)訂)及住房客人進(jìn)行發(fā)*牌處理；
散客發(fā)牌：根據(jù)所屬客人選擇，以確定客人門*價(jià)格；
預(yù)訂發(fā)牌：選擇團(tuán)體預(yù)訂記錄，根據(jù)預(yù)訂時(shí)確定的客類價(jià)錢確定客人的門*價(jià)格；發(fā)牌完成后預(yù)訂記錄狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)橐训綘顟B(tài)，并更新已到人數(shù)。
房客發(fā)牌：讀客房門*確定身份發(fā)牌。

手動(dòng)發(fā)牌：在*牌后面輸入框中輸入*牌號(hào)碼(任意數(shù)字和字母組合）然后點(diǎn)擊新增，系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)帳號(hào)給這個(gè)鑰匙，并在對(duì)話框中出來(lái)一條記錄；
自動(dòng)發(fā)牌：將鑰匙牌的電子牌靠近識(shí)別器，“嘟”一聲后，鑰匙號(hào)自動(dòng)輸入電腦，系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)帳號(hào)給這個(gè)鑰匙，并在對(duì)話框中出來(lái)一條記錄；
預(yù)留*牌：團(tuán)體客人到達(dá)前，經(jīng)溝通確認(rèn)到達(dá)時(shí)間后，接待部門可以事先按團(tuán)體客人數(shù)及男女賓準(zhǔn)備好*牌，并做發(fā)出動(dòng)作，點(diǎn)擊“預(yù)留”按鈕,并在彈出窗口留言信息，標(biāo)識(shí)預(yù)留團(tuán)隊(duì)情況。
預(yù)留*牌中增、刪*牌：在預(yù)留*下拉選擇中根據(jù)留言信息選擇預(yù)留的團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)擊“調(diào)預(yù)留”按鈕，調(diào)出預(yù)留列表，增加*牌時(shí)，輸入或**牌點(diǎn)新增按鈕；刪除已預(yù)留*牌時(shí)，選擇要?jiǎng)h除的*牌，點(diǎn)擊刪除按鈕；操作完成后，{zh1}點(diǎn)擊“預(yù)留”按鈕（操作同預(yù)留操作）。 
預(yù)留刪除：預(yù)留之后在團(tuán)體行程有變動(dòng)情況時(shí)，可以對(duì)整個(gè)預(yù)留*進(jìn)行刪除，在預(yù)留*下拉選擇中根據(jù)留言信息選擇預(yù)留的團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)擊“調(diào)預(yù)留”按鈕，調(diào)出預(yù)留列表后，點(diǎn)擊“刪預(yù)留”按鈕，即可刪除整個(gè)預(yù)留*。 
預(yù)留到達(dá)：預(yù)留團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)時(shí)，在預(yù)留*下拉選擇中根據(jù)留言信息選擇預(yù)留的團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)擊“調(diào)預(yù)留”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將之前預(yù)留*牌調(diào)到列表中，確定好人數(shù)和*牌數(shù)一一對(duì)應(yīng)后，點(diǎn)周確定按鈕，結(jié)束團(tuán)隊(duì)發(fā)牌；節(jié)省團(tuán)隊(duì)接待的時(shí)間，提高工作效率，為客人提供更好的**。
刪除按鈕：當(dāng)鑰匙牌派發(fā)出去但尚未點(diǎn)確定前，系統(tǒng)允許刪除{zh1}產(chǎn)生的一條記錄。
換牌：把已派發(fā)的*牌更換成另一個(gè)*牌，新匙牌必須是未派發(fā)出的*牌，才可以更換。
組拆：對(duì)同組客人的拆分和不同組客人的組合。
改客類：更改已發(fā)出*牌客人的客類型；發(fā)牌后，客人所屬類型或*價(jià)有變更時(shí)，在這里更改所屬的客類型。
取消發(fā)牌：主要是針對(duì)派發(fā)出的*牌取消，取消發(fā)牌前提是*牌發(fā)出未超出有效時(shí)長(zhǎng)、權(quán)限和沒有消費(fèi)的情況下才可以取消如。*牌掛失是當(dāng)客人的*牌丟失后做掛失，在任何地方都無(wú)法消費(fèi)；*牌解掛是解除掛失，讓該*匙牌繼續(xù)可以消費(fèi)。
*牌掛失和解掛：取消發(fā)牌中可以對(duì)丟失的*牌進(jìn)行掛失處理，掛失狀態(tài)下，*牌不可以繼續(xù)消費(fèi)結(jié)賬等操作；找到*牌后解掛操作即可。
發(fā)牌查詢：查詢當(dāng)天的發(fā)牌情況及在場(chǎng)客人情況，通過(guò)此功能可以掌握客流量情況。
*牌狀態(tài)：查看*牌的狀態(tài)，已發(fā)出還是未發(fā)出。
已發(fā)*牌：統(tǒng)計(jì)已發(fā)*牌的情況，可以根據(jù)*牌類型中設(shè)置的超時(shí)和消費(fèi)超額情況進(jìn)行查看。
*牌交接：接待人員交班時(shí)對(duì)未發(fā)出*牌進(jìn)行交接操作。
客人查詢：查詢?cè)趫?chǎng)客人的消費(fèi)情況。
留言查詢和留言操作：為客人增加留言和查詢留言。 
二、 團(tuán)體預(yù)定
團(tuán)體客人預(yù)訂操作；根據(jù)接到的預(yù)訂信息，錄入預(yù)訂信息，可以是散客預(yù)訂，也可以是旅行社等團(tuán)體的預(yù)訂，還可以進(jìn)行協(xié)議客戶的預(yù)訂。 可以按預(yù)訂不同的狀態(tài)進(jìn)行查詢，以便跟蹤預(yù)訂信息。
增加：在這里主要是確定到達(dá)的時(shí)間，客人類型及預(yù)訂的人數(shù)等情況，此數(shù)據(jù)是團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)后發(fā)牌的依據(jù)。預(yù)定項(xiàng)目：輸入事先約定的項(xiàng)目，發(fā)牌時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)加入項(xiàng)目。

刪除：刪除預(yù)訂記錄。
團(tuán)隊(duì)改價(jià)：團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)發(fā)*牌后，如果門*價(jià)格有誤，在這里修改預(yù)訂價(jià)格后，可以使用該功能，對(duì)團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)行統(tǒng)一修正門*價(jià)格。
三、 團(tuán)體消費(fèi)查詢
    按時(shí)間段查詢團(tuán)體消費(fèi)情況。
四、 協(xié)議客戶維護(hù)
    維護(hù)協(xié)議待刪除信息；協(xié)議待刪除信息中同樣最關(guān)鍵的就是客類，通過(guò)客類決定協(xié)議客戶享受的門*價(jià)格。
五、 協(xié)議客戶查詢
    查詢待刪除信息查詢。
六、 團(tuán)體類型維護(hù)
    團(tuán)體分類的維護(hù)，如：旅行社，協(xié)議客戶或家庭團(tuán)體等。
七、 發(fā)出場(chǎng)*
    客人離場(chǎng)過(guò)閘機(jī)*的發(fā)放，出場(chǎng)*只有在設(shè)置的有效時(shí)間內(nèi)可以過(guò)閘機(jī)。
八、 客人查詢
查詢客人的消費(fèi)狀態(tài)及同行客人，可以通過(guò)在鑰匙號(hào)中輸入要查詢的鑰匙號(hào)或者在房號(hào)中輸入要查詢的房號(hào)，點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)即可給出結(jié)果。
九、 客流量查詢
   按日期查詢客流量情況。針對(duì)不同時(shí)段的客流量進(jìn)行分析，為景區(qū)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和對(duì)客**方面提供數(shù)據(jù)幫助。  
十、 VIP*查詢
查詢VIP*的消費(fèi)情況；點(diǎn)擊客人接待VIP*查詢進(jìn)入VIP客人消費(fèi)帳務(wù)查詢對(duì)話框。在此對(duì)話框中，可以通過(guò)*號(hào)、姓名、待刪除信息號(hào)來(lái)查詢VIP客人的詳細(xì)消費(fèi)記錄。


2.3   輸 *
     可增加、刪除消費(fèi)項(xiàng)目。也可以進(jìn)行預(yù)買鐘數(shù)操作中。