為了解職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)問卷和線上訪問的方式進(jìn)行，針對(duì)畢業(yè)生就業(yè)各指標(biāo)中的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等開展多維評(píng)價(jià)。針對(duì)畢業(yè)生、企業(yè)和家長等利益相關(guān)方開展數(shù)量結(jié)果類評(píng)價(jià)、活動(dòng)參與類評(píng)價(jià)、成果類評(píng)價(jià)、效果增值類評(píng)價(jià)等，從而得到診斷性分析結(jié)論，并為尋找關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)提供直接參考，為提出改進(jìn)舉措提供詳實(shí)的定量依據(jù)。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
