為掌握分析深圳某街道各小區(qū)、公共機構、公共區(qū)域垃圾分類情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展垃圾分類第三方暗訪調查。
深圳神秘顧客(SMS)采取現(xiàn)場實地檢查的方式對開展生活垃圾分類的居民小區(qū)、公共機構、公共區(qū)域進行日??己斯ぷ鳌?己藘热葜饕ɡ诸愒O施的設置與維護、宣傳氛圍的營造,混收混運的及時性以及居民垃圾分類投放的準確率等,同時對小區(qū)居民進行問卷調查工作。考核調查完成后,將檢查情況結果及時反饋,并以此為依據(jù)加強對街道的生活垃圾分類工作的指導與監(jiān)督。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。