為了解公司部分打印機產(chǎn)品客戶使用情況程度，深圳神秘顧客（SMS）受某品牌打印機青海西寧客戶委托開展客戶打印機使用情況調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）在此次調(diào)查中采用CATI調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品配件、技術支持以及售后服務等各環(huán)節(jié)服務。

深圳神秘顧客（SMS）CATI調(diào)查系統(tǒng)由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打號碼，接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容），在調(diào)查結束后可直接導出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時間、人力物力，成本大大降低。

。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。