五、 可用性管理關(guān)鍵指標(biāo)
IT 組件或fu務(wù)項目可用性百分比；
一定時間內(nèi)IT 組件的停機(jī)時間；
停機(jī)頻率；
實(shí)施可用性改進(jìn)所耗費(fèi)的成本；
因可用性改進(jìn)而減少的事故的數(shù)量。
六、 可用性管理關(guān)鍵成功因素
制定明確的可用性目標(biāo)；
保持可用性管理與能力管理、配置管理之間緊密協(xié)調(diào)；
制定充分的可用性計劃；
可用性目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在fu務(wù)級別協(xié)議中予以明確定義；
客戶和IT 部門必須使用一致的有關(guān)可用性和停機(jī)時間的定義。
中培為什么要開設(shè)《ITfu務(wù)管理--ITIL Expert認(rèn)證》課程
我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然擁有世界{yl}的硬件設(shè)施和優(yōu)xiu從業(yè)人才，但是在企業(yè)ITfu務(wù)管理方面與世界先進(jìn)水平還存在較大差距。ITfu務(wù)管理的引進(jìn)，對我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展將起到重要作用。
中培作為國內(nèi)IT培訓(xùn)領(lǐng)域的頂jian品牌，是APMG在中國區(qū)的授權(quán)的機(jī)構(gòu)；也是以ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)為主導(dǎo)的會員機(jī)構(gòu)。
憑借強(qiáng)大的專家團(tuán)隊、精心的認(rèn)證輔導(dǎo)fu務(wù)《ITfu務(wù)管理最jia實(shí)踐ITIL Expert認(rèn)證》已成為中培最ju影響力的精品課程之一。通過學(xué)習(xí)致在培養(yǎng)我國ITfu務(wù)管理領(lǐng)域、專業(yè)人才和獲證專家。
課程安排
第yi天
1、ITfu務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn) 2.IT人員及部門在組織中的定位 3.IT人員為何要學(xué)習(xí)ITfu務(wù)管理 4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段 5.IT運(yùn)維管理與ITfu務(wù)管理的區(qū)別 6.通過當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要ITfu務(wù)管理 7.ITIL概述 8.ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系 9.ITfu務(wù)管理中基本概念 討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別2、fu務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐1.fu務(wù)戰(zhàn)略概述 2.fu務(wù)戰(zhàn)略原則 3.fu務(wù)戰(zhàn)略的五大流程 4.實(shí)施戰(zhàn)略方法 5.企業(yè)中fu務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際fu務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn) 6.fu務(wù)需求管理對戰(zhàn)略制定的作用 7.fu務(wù)戰(zhàn)略制定方法：1-3-9心法 8.如何編寫fu務(wù)需求說明書 案例：列舉多家企業(yè)的fu務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解fu務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
第二天
1、fu務(wù)設(shè)計的實(shí)踐1.fu務(wù)設(shè)計概述 2.fu務(wù)設(shè)計原則 3.fu務(wù)設(shè)計的八大流程 4.實(shí)施設(shè)計方法 5.企業(yè)中fu務(wù)設(shè)計現(xiàn)狀與國際fu務(wù)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 6.流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則” 7.流程文件bao含的主要內(nèi)容及編寫方法 案例：通過介紹不同項目的流程文件，幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法2、fu務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐1.fu務(wù)轉(zhuǎn)換概述 2.fu務(wù)轉(zhuǎn)換原則 3.fu務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程 4.如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程 5.實(shí)施轉(zhuǎn)換方法 6.企業(yè)中fu務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國際fu務(wù)轉(zhuǎn)。
第三天
1、fu務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐1.fu務(wù)運(yùn)營概述 2.fu務(wù)運(yùn)營五大流程 3.fu務(wù)運(yùn)營的四大職能 4.實(shí)施fu務(wù)運(yùn)營方法 5.企業(yè)中fu務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及解決辦法 6.如何能夠快速記錄故障 7.工作中fu務(wù)臺的構(gòu)建模式 8.fu務(wù)臺人員及崗位管理 9.fu務(wù)臺人員素質(zhì)和要求 10.如何合理安排fu務(wù)臺人員的工作時間及工作前準(zhǔn)備時間 實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動方式，列出實(shí)際運(yùn)營工作中出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解fu務(wù)運(yùn)營知識在工作中的應(yīng)用方法2、持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐1.CSI概述 2.CSI的原則 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企業(yè)中fu務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與國際CSI標(biāo)準(zhǔn) 6.實(shí)施CSI方法 7.實(shí)踐中如何進(jìn)行持
第四天1、學(xué)習(xí)核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流
