演講培訓(xùn)之學(xué)會積極傾聽

學(xué)會積極傾聽

　　合作的成功還依賴于一對一溝通技巧之三：積極地傾聽.它要求你不僅要認真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方話語中隱含的意思.

　　積極傾聽的能力具有下列重要作用：

　　有意識地去理解他人的觀點，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動.

　　積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來.這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間.在快速交談中偶爾也會有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時候意味著思的缺失.

　　積極傾聽可以防止出現(xiàn)破壞性的對話方式.它不會引發(fā)或強化“家長式”或“兒童式”溝通.

　　積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握.

　　這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢?迪亞歐建筑工程設(shè)計公司(The Ritchie Organization)的CIO馬林(Jim Marin)，有經(jīng)驗之談：

　　“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進步的發(fā)展與實施都離不開溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵.通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件(技術(shù));或改變既有流程，以適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進后的變化.

　　“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機會，這是我的主要工作之一.我們會整合知識，讓所有人都能利用上它們.這有風(fēng)險，因為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源.我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而不是我們假想出來的問題.

　　“成功管理此類變革需要你進行很多溝通工作.有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ).為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強有力的{ldz}.這很關(guān)鍵，然而也不能忽視{ldz}領(lǐng)導(dǎo)的是合作過程，而不是討論過程.

　　“在努力提高自身溝通技巧的過程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動權(quán)的那部分.變革需要決心.在交談中，我努力做到更坦誠，更好地看問題，并設(shè)身處地慮別人的想法，最終認識到大家思維的差異.這是好事.

　　“在我提高自身技巧的過程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上.從別人的話中了解其想法和感受，這更難.最難的是拋卻我自己的期望，讓好的解決方案從對話中產(chǎn)生.

　　“經(jīng)過了所有努力，我想我的態(tài)度改變了.我自己更變通了.我努力地表述我的觀點，盡量做到所言即是我所思.這其實并不容易，但{zh1}收到了不錯的效果.作為CIO，我的人際溝通能力得到了加強，溝通效率得到了提高.與人打交道時更有信心，更清楚該如何去影響溝通的方向.這讓一對一溝通輕松了許多，從長遠來看，也讓整個變革過程變得更加令人滿意.”

　　成功的合作依賴于合作各方進行對話的能力，以及專注于尋找較佳并互惠的解決方案的能力.

　　積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來.這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間.

卡耐基口才培訓(xùn)：讓熱忱充滿內(nèi)心

　 根據(jù)卡耐基的說法，一個人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱忱。他在全美國發(fā)表的演講，在廣播中，在與教師的開會中，都一再提到這一點。他也常常把他所說的話應(yīng)用在自己的生活中，他的成功也可以說歸功于他熱忱的力量。聽過卡耐基演說的人都常常說他不是一個很好的演說家，他也不會“演說專家”用的詞藻。不過，他所發(fā)射出來的熱忱從一開始就會抓住聽眾，而且會使聽眾從頭到尾一直全神貫注地聆聽他的演說。

    卡耐基也把這種熱忱貫注在他的教學(xué)里。他看到聽課的人有了進步，就非常興奮，以至常常在下課之后還不想回家，而和他的同事根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，來檢討學(xué)員的進步情形，直到深夜。

熱忱是出自內(nèi)心的興奮，散布充滿到整個的為人。英文中的“熱忱”這個字是由兩個希臘字根組成的，一個是“內(nèi)”，一個是“神”。事實上一個熱誠的人，等于是有神在他的內(nèi)心里。熱忱也就是內(nèi)心里的光輝——一種熾熱的、精神的特質(zhì)深存于一個人的內(nèi)心。

    個人、團體、體育團隊、公司和整個社區(qū)能培養(yǎng)出熱忱，其報償必然是積極的行動、成功和快樂幸福。這可以從體育比賽中看出來?？突Ｒ黾~約中央鐵路公司前總經(jīng)理佛瑞德瑞克·魏廉生的話：“我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。

    成功的人和失敗的人在技術(shù)、能力和智慧上的差別通常并不很大，但是如果兩個方面都差不多，具有熱忱的人將更能得償所愿。一個人能力不足，但是具有熱忱，通常必會勝過能力很強，但是欠缺熱忱的人?！笨突X得，魏廉生的話清楚地反映出他自己的觀念，因此就寫了一本小冊子，談?wù)摕岢赖闹匾?，并把這本小冊子發(fā)給卡耐基各班的每一個學(xué)員。

熱忱不能只是表面工夫，必須發(fā)自一個人的內(nèi)心，若假裝也不可能持續(xù)多久。產(chǎn)生持久的方法之一是訂出一個目標(biāo)，努力工作去達到這個目標(biāo)，而在達到這個目標(biāo)之后，再訂出另一目標(biāo)，再努力去達成。。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個人維持熱忱于不墜。

演講口才培訓(xùn)小故事：磨難成就英雄

    常言道“自古英雄多磨難；從來紈绔少偉男?！庇袝r，一時的挫折與困難也未必是壞事。挫折能夠使我們重新去思人生，重新去調(diào)整狀態(tài)，然后去尋找成功的入口