企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè){yx}的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)。在推行ISO9000過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，吸納以往{yx}管理經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級(jí)人員的工作職責(zé)，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程，一切活動(dòng)都有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過(guò)培訓(xùn)、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識(shí)， 再通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，督促各項(xiàng)要求的實(shí)施。為了自查組織的ISO9000認(rèn)證體系，組織應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，組織的ISO9000內(nèi)部審核工作，需要把握以下幾點(diǎn)：組織的內(nèi)部審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次（一般為1-2次），時(shí)間可安排在外部監(jiān)督審核前1個(gè)月。在下列特殊情況下，可增加臨時(shí)性的ISO9000內(nèi)部審核活動(dòng)：組織的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或者顧客有重大的投訴；組織的質(zhì)量管理體系發(fā)生了重大的變化或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改版等；領(lǐng)導(dǎo)的需求等。管理者代表應(yīng)在每年春節(jié)后三個(gè)月前，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況和實(shí)際需要，召集內(nèi)審員及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)本年度的內(nèi)審活動(dòng)進(jìn)行布置和安排，并編制《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》?！赌甓葍?nèi)部審核計(jì)劃》應(yīng)覆蓋ISO9000認(rèn)證質(zhì)量體系所有的要素和所涉及的部門，以及必要的產(chǎn)品和過(guò)程?！赌甓葍?nèi)部審核計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室分發(fā)到各部門和有關(guān)人員。

對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)；決定《不符合項(xiàng)報(bào)告》的開(kāi)具；研究末次會(huì)議審核組的發(fā)言內(nèi)容?！恫环享?xiàng)報(bào)告》應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)所收集的客觀證據(jù)和形成的結(jié)果，以及標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求情況，對(duì)不符合項(xiàng)的事實(shí)、結(jié)論及其嚴(yán)重程度進(jìn)行明確。ISO9000認(rèn)證不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度分為以下三級(jí)：嚴(yán)重不符合項(xiàng)：質(zhì)量活動(dòng)和結(jié)果與約定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或文件要求嚴(yán)重不符，已造成系統(tǒng)性或區(qū)域性失效，或會(huì)造成嚴(yán)重后果的不合格項(xiàng)。一般不符合項(xiàng)：明顯不符合規(guī)定要求或?qū)^(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量特性有直接影響的不合格項(xiàng)。輕微不符合項(xiàng)：孤立的或偶發(fā)性的，且對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)直接影響的不合格項(xiàng)。ISO9000質(zhì)量管理體系不符合項(xiàng)報(bào)告應(yīng)經(jīng)審核組長(zhǎng)審核和受審方代表確認(rèn)。ISO9001認(rèn)證的管理評(píng)審報(bào)告內(nèi)容一般如下：企管部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄和各部門提供的有關(guān)資料情況，編制《管理評(píng)審報(bào)告》?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》應(yīng)包括會(huì)議中涉及到的有關(guān)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的所有議程內(nèi)容，及其有關(guān)的改進(jìn)和調(diào)整決議?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理審批后，由企管部分發(fā)到各部門和有關(guān)人員。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)日常工作質(zhì)量的監(jiān)控和保證，可以提高CRM系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制是為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)；而質(zhì)量保證是提供客觀證據(jù)證實(shí)已經(jīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的各項(xiàng)活動(dòng)。如：以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可推動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，保證數(shù)據(jù)的有效性等。金華ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)可以在分析顧客需求的基礎(chǔ)上，制定符合實(shí)際需要的CRM系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，來(lái)確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到或超越顧客期望，提高顧客滿意度。

組織的內(nèi)部審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次（一般為1-2次），時(shí)間可安排在外部監(jiān)督審核前1個(gè)月。在下列特殊情況下，可增加臨時(shí)性的ISO9000內(nèi)部審核活動(dòng)：組織的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或者顧客有重大的投訴；組織的質(zhì)量管理體系發(fā)生了重大的變化或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改版等；領(lǐng)導(dǎo)的需求等。管理者代表應(yīng)在每年春節(jié)后三個(gè)月前，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況和實(shí)際需要，召集內(nèi)審員及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)本年度的內(nèi)審活動(dòng)進(jìn)行布置和安排，并編制《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和CRM系統(tǒng)在管理理念、原則和方法上有很多重要的共通之處，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在管理理念上，二者都以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，在指導(dǎo)思想上是相同的；二者都是“一把手”工程；二者都以持續(xù)改進(jìn)作為提高管理水平的主要手段；全員參與是兩種管理體系的共同要求；二者都應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法；通過(guò)推行ISO9000和實(shí)施CRM系統(tǒng)，可使供方、企業(yè)、客戶形成一條“三贏”的價(jià)值鏈。